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现代医院后勤创新服务的探索与实践

摘要：新形势下，要更好地服务于临床一线，服务于患者，满足

日益增加的多样化服务需求，医院后勤只有通过创新优化管理模式和

服务保障，才能提升后勤管理效能和临床满意度。上海市精神卫生中

心开拓创新，努力探索后勤创新服务，职工食堂推出的中秋定制月饼

脱颖而出，成了2021年最为火爆的网红月饼，不但提高了职工的满

意度，而且促进了后勤服务质量提升，后勤服务的创新思维在医院后

勤管理中得到了充分应用并取得了显著成效。

关键词：医院后勤创新后勤管理

0.前言

社会进步和科技发展，医院现代化建设和发展是必然趋势，

后勤管理工作是医院建设发展的重要构成部分，医院的运转无时不刻

都离不开后勤保障。医院核心竞争力的形成必须有与之相适应的后勤

服务保障体系和服务保障品质的支持,后勤服务保障是医院核心竞争

力的重要组成部分，它直接关系到医院的医疗、教学及科研工作的正

常运转,关系到职工的进一步稳定和积极性的充分调动,关系到医院的

全局和健康持续的发展,是医院管理工作的重中之重。现代化医院后

勤管理必须与医院发展相适应，围绕着医院发展目标，以支持保障为

根本，因地制宜，突破创新，只有提高后勤服务质量，才能推动医院

的可持续发展。因此,如何创新医院后勤服务,充分发挥后勤管理的功

能和作用,提升后勤保障能力和质量,更好地为医院的医疗、教学、科

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研服务、为医护和患者服务,是新形势下医院后勤工作必须积极探索

的重要课题。

1.案例介绍

现代化医院欲保持可持续快速发展的势头需用“创新”的管理模

式，在中国医学界精神专科中拥有至高声誉的上海市精神卫生中心在

后勤管理中不断融入后勤服务的创新思维，凭借大处着眼，小处着手，

快速落实的原则取得了显著的成效。上海市精神卫生中心的职工食堂

每年中秋节都会推出各种月饼供职工选购，今年闵行院区后勤管理科

考虑到当下仍处于新冠肺炎疫情防控工作的紧要阶段，医院的一线医

务人员都很辛苦，作为后勤部门以服务一线为己任，以提高服务质量

为目标，和职工食堂一起策划推出了一款具有精中文化特色的定制中

秋月饼礼盒。里面共有6个口味的月饼，涵盖了牛奶芝士、青苹青梅、

咖啡巧克力、蜜桃铁观音、荔浦香芋、黄金紫薯。这款月饼突破了传

统制作，大胆创新，颜值在线，它的独特之处不仅仅在于六种口味的

巧妙融合，还运用了蛋黄酥的做法，内馅有麻薯拉丝，不加热的状态

下还有流心，口感丰富，层次分明。

院方制作的月饼礼盒海报一经推出便令无数网友追捧，六种创新

的口味，赏心悦目的造型，大胆撞色的搭配，平易近人的售价，加上

上海市精神卫生中心的logo，在上海人的朋友圈引发了一场“海啸”！

话题“上海市精神卫生中心竟靠月饼出圈了”登上了热搜榜，阅读量

超过了1110万，无数网友疯狂转发，一时之间一饼难求，成为了名

副其实的网红月饼，央视新闻、学习强国，新民晚报、新闻晨报、澎

拜新闻、SMG等主流媒体都争相进行了报道。

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针对这款月饼意外走红网络，后勤部门召开紧急专题会议，商议

月饼销售相关事宜，并且迅速启动各项应急措施以保障中秋月饼的正

常供应。为避免因市民盲目前往医院购买月饼而影响医院的正常医疗

秩序，后勤部门第一时间与宣传科沟通协调通过各大主流媒体对外官

宣“医院食堂的月饼不对外销售，也不接受代购，仅限院内员工购

买。”同时，后勤部门考虑到由网红带来的经济利益和潜在的风险，

协同院办一起起草律师函《关于印有