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企业危机公关的应对策略——以海底捞卫生曝光事件为例
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企业危机公关的应对策略——以海底捞卫生曝光事件为例
摘要
互联网新媒体的不断变化和发展，拓展了信息传播的渠道和公众参与话题进行讨论的空间，这在一定程度上给企业带来了风险和挑战。在此背景下，本文以选取海底捞“老鼠门”卫生问题事件为例子，探讨海底捞是运用了何种应对策略得以在巨大的网络舆论影响下成功转变公众态度，化解危机。
根据相关研究发现，海底捞对待危机事件的态度相对于其他企业来说是认真且负责的，这与海底捞的企业文化价值理念息息相关。在事件发生的第一时间海底捞就迅速进行了回应，其富有人情味和企业担当的态度以及不推究责任给员工
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