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职场中商务礼仪的重要性

职场中商务礼仪的重要性

一、商务礼仪的基本原则

1.“尊敬”原则

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关

心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种仪，说明一个人具有良好的个

人内的素质。“敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。

善于对别人表示尊重，接受对方、重视对方、赞美对方。［5］“礼”的良性循

环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以

伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好

与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务

活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动的从事并非

短期行为，从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，

着眼与将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说商务人

员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视

为商务人员情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交场上即表现为

平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的

胸襟，因为对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。我

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们此处强调的谦和并不是指过分的谦和、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。

应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不

自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人

着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中

国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的

基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人。接受对方，不要为难对方，让对方

难堪。表现在交谈时有“三不准”，即不要打断别人，不要轻易的补充对方，不

要随意纠正对方，因为事物的正确答案不只一个［6］。在人际纷争问题上保持

豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突

和误解。遵循宽容的原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，

才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时

的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此话不无道理。

在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把

握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一

般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要热情大方，又不能轻浮谄谀。

所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得

对方的尊重，达到沟通的目的。

6.“自律”原则

从总体上来看，商务礼仪的具体规范由对待自身的要求与对待他人的做法这

两大部分所构成。对待个人的要求，是商务礼仪的基础和出发点。学习，应用商

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务礼仪时，首先需要自我要求、自我约束、自我对照、自我反省、自我检点，这

就是所谓自律的原则。