TCSRBA-新零售便利店规范.pdf

ICS

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T/CSRBA

长沙市零售商业行业协会团体标准

T/CSRBAXXXX—XXXX

新零售便利店规范

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××××-××-××发布××××-××-××实施

长沙市零售商业行业协会发布

T/×××××××—××××

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由长沙市零售商业行业协会提出，长沙市标准化协会为归口。

本标准主要起草单位：兴盛社区网络服务股份有限公司、湖南千惠商贸连锁超市有限公司、长沙市

零售商业行业协会、长沙市标准化协会

本标准起草单位：湖南佳宜企业管理有限公司、湖南天福连锁商业有限公司、湖南品儿时味农业科

技有限公司、湖南隆禹生鲜连锁管理有限公司

本标准主要起草人：岳德华、赵娇、盛军、曹升洋、彭遥义、圣洪兴、李顺、田亚、刘广茂、伍美

玲、喻光武、张尚友、黄文安

I

T/×××××××—××××

新零售便利店规范

1范围

本规范适用于湖南省新零售便利店经营管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T24421.1-2009服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T18106零售业态分类

SB/T10512.1-2008零售业基层岗位技能要求营业员

SB/T10512.2-2008零售业基层岗位技能要求收货员

SB/T10512.5-2008零售业基层岗位技能要求收银员

SB/T10512.6-2010零售业基层岗位技能要求前台接待员

3术语和定义

下列术语的定义适用于本规范。

3.1

新零售NewRetail

以信息技术为驱动，以消费者体验为核心，以大数据技术重构人、货、场关系的一种泛零售商业模

式。

3.2

新零售便利店Newretailconveniencestore

由实体零售店组成，运用信息技术驱动人、货、场重构，线上线下融合，网络实体贯通，实现规范

化管理服务订货、采购、配送、销售的零售业多元化的营销模式。

4总则

4.1经营模式

以实体零售店为基础，运用现代信息技术手段，建立综合信息化系统管理平台，收集、管理和利用

日常运营数据，精准定位顾客需求，通过线上引导、线上成交、线下服务的方式，以达到满足各类顾客

需求的经营模式。

4.2经营内容

1

T/×××××××—××××

各类日常生活用品、食品、生鲜、水果、坚果炒货、烘焙、轻餐饮、功能型食品、二类医疗器械、

非处方药品等商品，提供快递、维修、家政、保洁、打印、便民充值服务等各类便民服务。

4.3经营原则

应紧随科技进步，利用现代信息技术和大数据分析手段，了解顾客不断变化得需求；以顾客需求为

导向，为顾客提供更加多样化、个性化的产品；且坚持产品管理的“便利、新鲜、放心、快捷”的新零

售经营原则。

4.4物流配送

4.4.1物流配送方式

4.4.1.1经营者统配方式

可建立中央仓库或配送中心，物流部门根据经营者的配送指令或者根据门店的订货需求将商品迅速

有效地配送到各门店。

4.4.1.2第三方配送方式

经营者将采购的商品统一委托第三方配送服务商管理，