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优质护理座谈会护士长总结

护理工作是既神圣而又平凡的丁作，它是病患者的保护

者和照顾者，它关系到病患者生命的康复和转归。下面是我

为大家整理的关于我院优质护理服务工作总结，有不足之处

请批评指正：

一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通

为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人

文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，

我院坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，

为病人带给温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格草严，

重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及

心理季求专过方便、快捷、热情周到地为病人带给优质服

务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。

提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对急

的特点和个性出发，开属护理服务，以尊重病人，服务于病

人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务

措施。

首先，职责护士要热情接待病人，并把病人送至床边，

主动向病人或者家属介绍侧区环境，作息时间规章制度及主

治医师等，及时发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状

态与需求。

其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事

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项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及

拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之

忧。

第三，带给规范化服务，做到送药到手，看服入口，

服后再走把亲情化服务纳入工作之中，用充满人爱的亲情

去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。

加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件，护理

部椎行住院病人一日督促卡的应用，无形中智促了各科护士

主动去观察病情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距

离，有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起

到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌，提倡就是

见什么人说什么话禁说三句忌语我不明白，我正忙着，

等一会儿再说。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。

使催款这个很教感的话题，不再成为医护合作不愉快的导火

线。

二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍

随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，

对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅

仅需要技术精基，动作敏捷，富有同情心.护十的行为与尽

职精神对护理事业/的发展起到良好的推动作用。因此，护

理部重点从三个方面着手抓。

1、提高护士的理论与技术操作水平∶为了做好护士的

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在职继续教育工作，护理部每季度组织大课业务学习1次，

科内每周业务学习1次，遇有专家讲学，也用心组织大家旁

听，参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版

三基理诊学习，全年组织一基理诊考核二次，实行A、B卷

两场，既保证了各项工作的止常运转，又保证了考核质量，

全院护士考核合格率达100%。

其中∶XXX等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论

学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操

作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人

员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的四

位老师亲自示教，不厌其烦，直到学员合格为止。基中，--