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工程技术服务方案模板

篇一：项目的技术服务(模板)

第五章项目的技术服务条款、售后服务的内允许诺

太极公司有着丰硕的服务经验，培育和造就了一批既

精通专业技术又熟悉政府业务，且具有过硬工作作风的员工

队伍。公司的技术支持服务中心，可为用户提供全方位的、

高效的、及时的维修服务和技术支持；通过遍及全国的服务

体系和先进完善的售后服务管理体系，可及时、迅速地为用

户解决应用进程中出现的问题。持续的服务保障体系、真正

的用户化服务模式及迅速的保护响应是咱们服务的特点。这

种服务打破了一般的“快速响应，热情周到”的服务范围，

而使服务提升到“长期保驾，全面负责”的运行级的服务水

准。

下面咱们针对国家质量监督查验检疫总局大通关认监

委系统采购项目的特点提出我公司的技术支持与售后服务

方案。

“开放式服务”核心内容

一、多厂家产品环境提供全面的技术支持、咨询服务；

二、按照客户的具体要求，提供灵活的有针对性的支

持与指导；

3、对提供的所有产品、设备进行系统的技术支持和服

务。

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服务原则

前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统

未来的发展和扩充提供建议。

实效性原则：即快速反映。咱们会按照系统的硬件配

置、应用需求、地理环境等因素，采取、远程诊断和现场服

务的方式及时解决各类突发的技术问题。

顾问性原则：提供用户咨询服务；对用户在利用系统

中碰到的问题，提供改良的原则和手腕。

完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并

对用户与系统相关的其它设备提供必要的服务。

规范性原则：服务进程可监督、可管理、可追溯，从

而保证服务的质量。

服务策略

服务标准化：基于ISO9001质量控制体系的技术服务

标准，形成标准化的作业流程，标准化的追诉制度，标准化

的文挡管理，标准化的资格认证等。服务体系化：成立授

权服务体系，让客户在最短的距离感受到最全面的服务。

服务多样化：在售前、售中、售后，提倡基于用户满

意度为%的个性化关切；知足用户标准化服务之外的特殊利

用需要。

服务主动化：按期回访制度，针对客户问题比对历史

案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。

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服务电子化：针对具有上网条件的用户，提供远程登

录、WEB互动、在线支持等电子化服务内容，慢慢成立完善

的电子化服务渠道。

服务目标

“用户满意”是咱们的根本服务目标。事实上，在计

算机产品和技术日趋遵循开放式标准的现实中，各厂商之间

的主要区别就是服务质量，我公司技术支持与服务的三大目

标是：

一、用户的事业通过咱们的服务取得发展；

二、用户的投资通过咱们的服务取得升值；

3、用户的烦恼通过咱们的服务取得排解。

并通过上述目标的实现来保证国家质量监督查验检疫

总局大通关认监委系统采购项目的正常运行。

售后服务体系