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客户满意度调研报告

客户满意度调研报告1

1、调查方法：

本次调查采用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天

的时间，调查表反馈有效率95%。

2、客户满意度调查表统计：

本次调查按照.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查

表17份，调查率为100%，收回15份，回收率占发出调查表的88.2%，

调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13份，

总体评价,满意的客户有2份，总体评价不满意的客户有0份。

3、调查情况简介：

客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价

的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量

方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产

品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务

等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公

司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从12月1号至5

月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由

公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的

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满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客

户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标

的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

4、数据分析

我们将客户满意度调查分为三级，即很满意，满意，不满意，对应

分数分别为：5分、3分和1分。

我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面

的判断及分析。

1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，

从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。

2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。

但对交货准时度得分相对较低。

3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结

果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长

远发展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分

配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存

量，采用较完善的管理来减少交货期迟延。

5、调查总结

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从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的

弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因

此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不

满意的方面还需要各部门努力合作改善！

客户满意度调研报告2

一、中国银行客户满意度调查背景

随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，

只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开

发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对

象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总

结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

二、中国银行客户满意度调查过程

1基本情况

调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查

调查执行周期：6