劳动关系协调员(四级)-劳动争议处理.pptx

劳动争议处理劳动关系协调员（四级）

劳动争议处理第一节：劳动争议的预防第二节：劳动争议的协商和调解第三节：劳动争议的仲裁和诉讼添加页脚2

3劳动争议处理【学习目标】了解工作场所冲突相关概念和员工申诉的概念、特征、分类了解员工中申诉的受理要点及申诉信息的定期汇总掌握劳动争议的概念、类型和处理方式，熟悉劳动争议的处理原则了解劳动争议协商的概念和作用，熟悉劳动争议协商前的准备工作和协商策略了解劳动争议调解的概念和特征，掌握劳动争议调解组织的类型熟悉劳动争议调解申请和受理阶段的主要事项掌握劳动争议仲裁的概念和仲裁时效，了解劳动争议仲裁机构的组织形式了解劳动争议诉讼的概念，熟悉法院受理劳动争议案件的条件及诉讼时效与仲裁时效的衔接熟悉劳动争议诉讼起诉和受理阶段的主要事项

第一节

劳动争议的预防

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劳动争议处理5工作场所冲突的相关概念【冲突】工作场所冲突源于以下某个因素或多个因素：资源的稀缺性、价值取向、世界观、对事实的争议等。知识要求冲突的分类：工作场所冲突大致分为：任务型冲突关系型冲突。绝大多数的工作场所冲突源于组织文化和结构，如员工自我公开的权利、工作纪律、工作强度、沟通方式等。【争议】争议是指交易的一方认为另一方未能全部或部分履行合同规定的责任而引起的业务纠纷。工作场所争议通常是指劳动争议。广义：用人单位和劳动者因劳动关系所发生的一切纠纷。狭义：用人单位与劳动者因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的争议。

劳动争议处理6员工申诉的概念、特征和分类员工申诉的概念非诉讼申诉，是指公民或企业等单位，因本身合法权益问题不服行政部门的处理、处罚或纪律处分，而向该部门或其上级机关提出重新处理、予以纠正的要求的行为。工作场所的申诉，指员工认为自己在工作中遭到不平等待遇或发现用人单位内部的不法行为时，提出解决要求的行为。知识要求

劳动争议处理7员工申诉的概念、特征和分类员工申诉的特征申诉的内部性申诉的直接性申诉的正式性知识要求员工申诉的分类个人申诉集体申诉

劳动争议处理8员工申诉的受理要点技能要求员工申诉的受理，是指当员工对用人单位的日常管理或工作情况等方面由建议或存在异议向单位的行政管理部门提出时，单位行政管理部门及相关人员对上述情况做出积极回应的一系列行为的总称。申诉受理要点主要包括：正面回答员工提出的问题慎重考虑员工的要求耐心阐述申诉的解决方案和理由及时对员工的处境表示关注

劳动争议处理9员工申诉信息定期汇总技能要求员工申诉信息的定期汇总工作需要注意：定时、及时汇总系统、分类汇总汇总记录的存档和比较。

第二节10Largeimage劳动争议的协商和调解

劳动争议处理添加页脚11劳动争议协商劳动争议的概念知识要求劳动争议的概念是狭义的，即劳动争议是指劳动者与用人单位直接基于劳动关系，因实现劳动权利和履行劳动义务而发生的纠纷，又称劳动纠纷、劳企纠纷、劳企争议。

劳动争议处理添加页脚12劳动争议协商劳动争议的类型知识要求按劳动争议主体划分个别劳动争议集体劳动争议狭义的指劳动者一方当事人在一定数量以上，且因共同理由与用人单位发生的争议。广义的除狭义范围之外，还包括因签订集体合同的争议、因履行集体合同的争议和集体行动争议。按劳动争议性质划分权利争议利益争议

劳动争议处理添加页脚13劳动争议协商劳动争议的处理原则知识要求合法原则公正原则着重调解原则及时处理原则

劳动争议处理添加页脚14劳动争议协商劳动争议的处理方式知识要求一般而言，劳动争议产生后，争议解决途径强调多元化的处理方式，包括：协商、调解、仲裁和诉讼。劳动争议协商的概念劳动争议的协商，是指劳动者与用人单位为解决劳动争议，通过平等自愿、互谅互让的沟通商谈，在认清事实、明辨是非的情况下化解矛盾达成共识的过程。

劳动争议处理添加页脚15劳动争议协商劳动争议协商的作用知识要求快速解决劳动争议引起时效中断转化争议性质协商达成的和解协议可以作为证据使用

劳动争议处理添加页脚16劳动争议协商劳动争议协商前的准备工作技能要求查明争议事实熟悉相关法律法规《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动人事争议仲裁办案规则》《企业劳动争议协商调解规定》等选择协商人员确立协商目标

劳动争议处理添加页脚17劳动争议协商劳动争议协商的策略技能要求进攻策略退却策略（让步策略）坚守策略迂回策略双赢策略

劳动争议处理添加页脚18劳动争议调解劳动争议调解的概念知识要求是指在第三方主持下，依据法律规范和道德规范，劝说争议双方当事人，通过民主协商，互谅互让，达成协议，从而消除争议的一种方法和活动。劳动争议调解的特征自愿性独立性群众性自治性非诉讼性

劳动争议处理添加页脚19劳动争议调解劳动争议调解组织知识要求《劳动争议调解仲裁法》明确规定了三类劳动争议调解组织：企业劳动争议调解委员会依法设立的基层人民调解组织在乡镇、街