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做好服务工作心得体会

我们从一些事情上得到感悟后，马上将其记录下来，从而不断地

丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?以下是

精心整理的做好服务工作心得体会5篇，供大家参考借鉴，希望可以

帮助到有需要的朋友。

做好服务工作心得体会1

一天的培训是短暂的，但收获是丰富的。充满活力的amy老师

通过生动的授讲，丰富的实例，切实从真实柜面服务的角度让我们对

“文明服务”有了更深层的认识。整个培训课程以“互动化”为亮点，

引导我们积极参与。课程的讲授避免传统课堂式教学、演讲式教学的

方式，多采用视频观摩、讲解、实例分析、换位体验等方式进行，给

我们上了印象深刻的一课。老师自行提供奖品奖励，培训课程引人入

胜，员工反响热烈积极。

服务看似无形，但实际上带给客户的影响却是永久的。良好的

服务能够提升产品的品质，弥补产品的不足。尤其是政务中心支行这

样特殊的支行，绝大部分的客户均是办理的一次性缴费业务，而有许

多客户不曾与我行有业务往来，客户如何看待厦门银行便体现在这几

分钟里我们提供怎样的服务，良好的服务便是最好宣传。

有些时候我们觉得“我做的挺好的”、”我已经很礼貌了”、

“我没有什么做的不好的”，但其实“你还有很大提升空间”、“礼

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貌也有很生硬的时候”、“你还远远不够”。amy老师的案例带领

我们从客户的角度体会银行柜面服务的好坏，换位思考很容易让我们

认识到我们平常不曾注意的细节，有时候一个小小的微笑便足以温暖

人心。

窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代

表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和

变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们必须时刻提升

自我才能为客户提供更好的服务。“对于厦门我只是一名普通的员工，

但是对于客户，我就是厦门银行”，我们要真正做到爱行如家，积极

地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待

自己”。

做好服务工作心得体会2

作为一名乡镇网点的柜员，能够参加此次的文明规范服务培训，

我倍感荣幸，同时也深切体会到行党委领导对员工的重视和期待。经

历三天的培训，我感受到湖北郧西农商银行领导用心良苦的付出，感

受到远融咨询公司培训讲师的认真敬业，更认识到接下来我们该做什

么。

文明规范服务不能只留于形式。文明规范是我们这次学习的主

要内容，也是我们作为基层服务人员必备的行为准则。培训的第一天，

远融的张老师就在培训我们的站姿，坐姿以及大堂、柜台的文明用语，

通过一幕幕的情景演练，我们发现了日常工作中存在的问题，通过一

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遍遍的不断练习，我们从起初的不大标准慢慢走向规范，通过一句句

的不停重复，我们从开始的磕磕巴巴到现在的脱口而出，每天我们都

在不断进步。而文明规范服务也不是只流于形式，浮于表面，我们已

将学到的知识深深的刻在脑海中。

文明规范服务从现在做起。我们常调侃到，理想很丰满，现实

很骨感。外人总是羡慕我们不用风吹雨淋，每天上着朝九晚五的班，

只有我们自