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物业服务应急方案

物业管理各项应急预案

一、电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应

立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机

了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在

楼层，另一方面通过对讲机向保安队长或当班领班汇报，请求

派人或联系工程部前往解救。

3.保安部队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到

场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心

等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬

门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要

盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这

一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时

了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向物业经理

或值班馆领导汇报。4.工程部主管或值班人员接报后，应立即

派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。

若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等

待电梯维修公司技工前来解救。

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5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期工夫内解

救不了，应视情况向公安部门或消防部门乞助（应说明乞助原

因和情况）。向公安、消防部门乞助前应征得物业司理或值班

馆领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷

（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困

人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，保安部队长或当班领班应当立即向他们

表示慰问，并相识他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓

名、地址、联系德律风及到来馆工夫。如被困者不合作自行离

去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障

原因，修复后方可恢复正常运行。XXX队长或当班领班应详

细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现

场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、

被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消

防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；

被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.工程部主管或值班人员应详细记录妨碍发生工夫、原

因、解救办法和修复工夫。二、突发停电应急预案

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1.在接到停电通知的情况下，工程部应事先将停电线路、

区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知各部门，

并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的

应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部

应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，

应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，

一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电

情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

3.XXX立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行

情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理运作部立即将停电情况通知各部门，并在主要出入

口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知观众，要求观

众保持冷