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摘要：在经济快速发展的今天，旅客出行日益频繁，人们对铁路客运服务质量的要求越来越高。提升客运服务质量作为提升客运企业竞争力的有效方式，慢慢成为了客运企业管理的核心和重点。我国铁路管理部门也意识到了这个问题，并且提出了要进一步加强对铁路旅客运输服务质量的管理,也为此我们提出了很多改善铁路旅客运输服务质量的政策措施。但是由于对服务质量分析评价较少,因此只能依靠企业管理经验来进行管理和改进。因此,要想进一步提高铁路的客运服务质量,必须要改变铁路公司原有的管理模式和经营思路,注重满足旅客的需求与感知,通过为旅客提供良好的优质服
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