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建筑顶岗实习的实习周记

建筑顶岗实习的实习周记1

来到公司陌生的环境、陌生的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑

减少言语上的笨拙。第一天并不像我想象的那样，由人事经理带我们熟悉公司的环

境，结识新的同事。大家似乎都很忙，可能现在是业务的旺季吧。

实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。

我们只是简单的分配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。

然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。

实习的第二个星期――小有收获

经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作

过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发事件。比如

在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的情绪，如何进行前期的一个简单

处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，

就要把主动权握在自己手中。相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、

整理文档等的“杂活”，因为刚开始对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做

“杂活”成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东

西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、

勤做，就会有意想不到的收获。

实习的第三个星期――初试牛刀

在经历了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了

解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简单的客户资料整

理，还开始负责对一些客户的回访工作，在这之前一直认为这是一个很简单的工

作，因为在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程

中，发现中间还是有很多小细节需要我们注意的，比如在初次的回访中，尽量不要

拖太长时间，一般控制在3-5分钟，就应该结束谈话，要不会让客户产生厌烦心

理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推介等都是一个小

技巧，因为只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会愿意继续下次的谈

话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约

见见面的时间，因为很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的

交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说

明上更具说服力。

实习的第四个星期――现场操作

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一周的电话回访，从陌生到熟练，从一个电话到N个电话的成长，每天来公司

上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要继续回访的，哪些是今天

重点客户，要通知其他人员去实地拜访的，接下来就要开始一个接一个不断地电话

回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，也许你打了100个电话，只有一

个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那

一个正面的客户也可能随时的泡汤。终于开始理解前辈们了。

经过一周的电话洗礼耳膜开始有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐

惧心理，相信这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！

繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必须经历的。只有在克服这个经历后才有可能

有更大的进步。

实习的第五个星期――意外的收获

时间飞逝而过，转眼间已经实习一个多月了。回首过去的几个星期，学到了很

多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的

光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧

症。在他们