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关于电信的实习报告4篇

电信的实习报告篇1

前言：很荣幸能这次能有去_x电信局10000号分中心实习的机会，通过这

次实习，我们学到了很多东西，增长了工作经验。

一、实习目的

通过在电信10000号分中心的学习了解瑞安电信主要开展业务及业务开展

情况，配合工作人员工作，了解工作流程。

二、实习时间

_年2月18日——_年4月18日

三、实习地点

_x电信局

四、实习单位和部门

_x电信局10000号分中心

五、实习内容

我被安排在10000号分中心实习，负责指导我的是一名姓陈的组长，而实习

内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。工作中我基本了解了瑞安电信安阳

总局的业务开展情况。我觉得尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这

样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务仍然

有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展并积极开拓新的业

务。经过组长的悉心教导，很快我就熟悉了这些业务的各项原理，实际操作能力

也有所提高。

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10000号客户服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、

业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组别是主动营销组，

在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包及我的e家业务进行了一系列的推

广和办理。我的e家业务是针对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套

餐，给用户提供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的不

仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的态

度，这也是专业的一个表现。

在实习后期我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制

作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部的市场部门

提供

的内部调查分析报告。

我们的数据主要________于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问

所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学统计学

的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些需要我

们通过判断然后从电信内部搜索。后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，

须向其询问需要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神

并得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们根据楼宇名称、

经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置等相关指标将数据进行分类。行

政区域主要集中在安阳、万松区、东山区和莘塍区。

而根据所统计的资料初步分析在所有业务当中，专线接入互联网业务收入比

例最高，但是其主要________于一个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优

势，但也要注重该项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的

楼宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，，但要不断提供更多更新的业务，

保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入市场时间较晚，特别是新业务，

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需要加强业务的宣传普及程度，提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得

更多的客户。

六、实习结论

在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，

包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，

他们