《人际沟通》第一章 绪论 教学课件.pptxVIP

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目录CONTENTS第一章绪论第二章护理工作中的人际关系第三章语言沟通与非语言沟通第四章护理工作中的护患沟通第五章沟通技巧第六章人际沟通在日常生活中的应用第七章护理工作中的人际沟通第八章多元文化背景下的护理沟通

PART1·第一章绪论

掌握人际沟通的基本概念、形式和内容。熟悉影响人际沟通的因素和人际沟通中的规则，学会有效沟通的技巧。了解人际沟通的基本原则及人际沟通中的各种关系和态度，提高人际沟通的能力。学习目标123

鲁迅先生在其杂文《立论》中写道：“一家人家生了个男孩，合家高兴透顶了。满月的时候，抱出来给客人看，——大概自然是想得一点好兆头。一个说：‘这孩子将来要发财的。’他于是得到一番感谢。一个说：‘这孩子将来要做官的。’他于是收回几句恭维。一个说：‘这孩子将来是要死的。’他于是得到一顿大家合力的痛打。”第一节人际沟通概述例案思考第三个人说的是实话，但与前两个人的结果不同。请问这是为什么？

人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的活动和能力。人际沟通的定义一、人际沟通的基本概念

人际沟通一般具有如下特点：沟通是一种具有社会性和情绪性的过程03沟通的社会性就在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体，去从事各种社会活动。沟通的情绪性是指信息的收集会受到传递信息方式的影响。沟通时的情绪状态如过度兴奋、过度悲伤等都会影响信息的传递与接收。因此，只有在平静的情绪状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。沟通是一个双向与互动的反馈和理解的过程02我们既要收集信息，又要给予信息。我们强调的是双方共同的交流。显然，这一交流不是单向的，而是双向的、互动的活动，是发送者和接收者之间的相互活动，是两个人或两个人以上的沟通，主体参加互为发送者和接收者，彼此相互影响。沟通是一种具有随时性和有目的的过程01在一段时间之内人们是有目的地进行一系列的行为活动，如与亲人饭后闲聊、和好友千里一线牵的电话聊天、使用网络与网友们对谈等都是一种人际沟通。而在每一个沟通的过程里，都会产生意义，都是在进行人际沟通。因此，沟通是一项自然而然的、必需的、无所不在的活动。

第一，沟通有助于维护个体心理健康。第二，沟通有助于个体客观地认识自我。人类除了是社会动物之外，也是决策者。我们每时每刻都在做决策，不论接下来是否要去看电视，还是明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时却是和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，即沟通促进资讯交换与影响他人两种功能。从人的社会属性的角度来看，个体只有通过人际沟通，掌握人类社会的行为规范和准则，才能完成由自然人向社会人的转变，从而实现人的社会化。同时，人际沟通不仅可以交流信息，而且可以增进情感。010203（二）人际沟通的功能1.心理功能2.社会功能3.决策功能

二、人际沟通的原则人际沟通的原则有：目的性原则、完全性原则、对事不对人原则、符合语境原则、对称性原则。沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个过程。人与人之间之所以进行沟通，总是有这样或那样的目的：或告诉别人一件事情，或请求别人帮忙，或命令对方去行动，或打听某方面的消息，或沟通双方的心灵，或改善双方的关系，或增进双方的友谊等。这些都是通过具体的语言来表达的。事实上，在沟通交流中，语言不过是充当信息交流的手段。说话人通过语言来传达自己的意图，听话者则透过语言来领悟其真实意图，这才是交流的真正意义所在。（1）目的性原则

二、人际沟通的原则人际沟通的原则有：目的性原则、完全性原则、对事不对人原则、符合语境原则、对称性原则。所谓完全性原则，就是指沟通信息的发出者在沟通中应提供全部必要信息，根据听众的反馈回答询问的全部问题，并根据沟通对象的要求，结合沟通的具体策略向沟通对象提供原来信息中不具有的信息或不完全信息。（2）完全性原则

二、人际沟通的原则人际沟通的原则有：目的性原则、完全性原则、对事不对人原则、符合语境原则、对称性原则。对事就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。对人就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。对事不对人，注重于具体问题，而不是针对可能有责任的人，能带来极好的结果。因为沟通的目的是解决问题，沟通者注重于问题的态度，也会使听者建立起专注于问题的态度。因此，沟通中要把注意点集中在事情上、结果上，而不是对某个人人品、智力的评价上。（3）对事不对人原则

二、人际沟通的原则人际沟通的原则有：目的性原则、完全性原则、对事不对人原则、符合语境原则、对称性原则。任何沟通都必须在某个特定的