专业IT支持服务合同2024版详细条款.doc

专业IT支持服务合同2024版详细条款

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1服务范围

1.2服务内容

1.3服务时间

2.技术支持团队

2.1技术支持团队组成

2.2技术支持团队职责

3.客户责任与义务

3.1配合与支持

3.2信息安全

3.3费用支付

4.服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3费用调整

5.服务效果与验收

5.1服务效果

5.2验收标准

5.3验收程序

6.保密条款

6.1保密内容

6.2保密期限

6.3泄密责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3赔偿限额

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2诉讼管辖

9.合同的生效、变更与终止

9.1合同生效

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1通知与送达

10.2法律适用

10.3合同解除

11.知识产权保护

11.1知识产权归属

11.2侵权责任

12.不可抗力

12.1不可抗力事件

12.2不可抗力后果

13.附件

13.1服务项目清单

13.2技术规范书

14.其他条款

14.1双方约定的其他事项

14.2补充协议

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1服务范围

乙方提供的IT支持服务范围包括但不限于：

（1）计算机系统维护与升级；

（2）网络设备故障排除与优化；

（3）软件应用问题咨询与解决；

（4）数据备份与恢复；

（5）信息安全防护；

（6）技术培训与支持。

1.2服务内容

（1）定期对甲方的计算机系统及网络设备进行巡检和维护；

（2）对甲方出现的IT问题进行及时解决；

（3）为甲方提供软件应用和硬件设备的技术支持；

（4）为甲方提供数据备份方案，并确保数据安全；

（5）为甲方员工提供IT相关的培训和指导。

1.3服务时间

乙方提供服务的标准工作时间如下：

（1）周一至周五：9:0018:00；

（2）紧急故障排除：24小时内响应，48小时内解决。

如甲方有特殊需求，双方可另行协商确定服务时间。

第二条技术支持团队

2.1技术支持团队组成

（1）具备相关的专业技能和丰富的实践经验；

（3）遵守职业道德，确保信息安全。

2.2技术支持团队职责

乙方技术支持团队的主要职责包括：

（1）为甲方提供全方位的IT技术支持；

（2）定期对甲方的IT系统进行评估和优化；

（3）及时解决甲方提出的IT问题；

（4）定期对甲方员工进行IT培训和指导。

第三条客户责任与义务

3.1配合与支持

甲方应给予乙方充分的配合与支持，包括但不限于：

（1）为乙方提供必要的办公场地和设施；

（2）协助乙方进行IT设备的安装和调试；

（3）提供甲方员工的相关信息，以便乙方进行培训和指导。

3.2信息安全

甲方应对乙方在提供服务过程中获取的任何甲方机密信息予以保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

3.3费用支付

甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付乙方服务费用。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

本合同的服务费用为人民币万元整，用于支付乙方在合同有效期内提供IT支持服务的费用。

4.2支付方式

甲方应在本合同签订后的3个工作日内，向乙方支付合同约定的服务费用。

4.3费用调整

如因甲方业务需求发生变化，双方可协商调整服务费用。

第五条服务效果与验收

5.1服务效果

乙方应确保甲方的IT系统稳定运行，提高甲方工作效率。

5.2验收标准

甲乙双方应共同确定IT支持服务的验收标准，并在合同中予以明确。

5.3验收程序

在合同约定的服务期限届满后，甲方应按照约定的验收标准对乙方提供的服务进行验收。如乙方不符合验收标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。

第六条保密条款

6.1保密内容

乙方在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息等，均属于保密内容。

6.2保密期限

乙方的保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

6.3泄密责任

如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第八条违约责任

8.1违约行为

双方应严格履行本合同的约定，如一方违反合同条款，即构成违约。

8.2违约责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。

8.3赔偿限额

除本合同另有约定外，违约方就违约行为导致对方损失的赔偿金额不得超过本合同服务费用总额。

第九条争议解决

9.1争议解决方式

双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.2诉讼管辖

本合同引起的任何争议，均适用中华人民共和国法律，并由合同签订地人民法院管辖。

第十条合同的生效、变更