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希尔顿酒店的现状与问题

希尔顿公司简介：希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的

希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标

的使用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥

有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间

希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部

设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的

18间“康拉德”(亦称“港丽)酒店。

希尔顿酒店集团公司(HitonHotelsCorporation)希尔顿国际酒

店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外

全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿

酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78个国家拥有超过7万名雇

员，有10多个不同层次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展

以谨慎著称。

希尔顿酒店简介：

希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗

下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。美国境

内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(HHC)拥有并管理。希尔顿

国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142

间面向中端市场的“斯堪的克酒店，以及与总部设在北美的希尔顿

酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦

称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，

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令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店

共同使用希尔顿的品牌。

希尔顿酒店的经营管理模式：

(一)特许经营扩张市场希尔顿的发展模式

经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50

年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发

展的机遇。60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速

拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔

顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只

保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经

营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿

品牌的特许经营比例已经超过了70%。

(二)品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类

的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各

种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻

各细分市场。

(三)微笑塑造品牌形象

在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之

外，还要想办法使每-个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你

要想这样--种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。

这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既

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简单。容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢？希尔顿想

了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店

里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案；微笑服

务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的