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浅谈新零售带来的家装行业重大变革

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摘要：在互联网产业高速发展、持续下沉的今天，中国人的日常消费习惯已经悄然发生了改变。随着多元化市场营销手段的成熟，“新零售”概念被消费者逐步接纳认可，AR、VR等现代科技被大规模商业化，并与家装服务进行了有机结合。这些肉眼可见的变化都促使家装行业进入了全新的发展阶段。新零售时代，消费者可以借助云计算、智能科技、大数据等多种先进技术，削弱和家装行业的距离感，通过他们在消费过程中角色地变化，家装企业可以真正解决一些行业痛点。文章重点探讨了新零售给家装行业带来的重大变革，以使从业者能更准确地把握新零售的风口，并为顺应家装行业的人群提供方法论，更好地促进该领域的可持续发展道路。

关键词：新零售;家装行业;重大变革

一、传说中的“新零售”

所谓“新零售”，既运用数据化手段，配合线上线下一体化的双渠道营销，将合适的商品以最高效率送入有需求的消费者手中。2016年10月，阿里巴巴集团创始人马云在云栖大会上畅想“新零售”——“未來的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”虽然“新零售”概念是宏观的，但具体还是脱离不开通过大数据技术、云计算、计算机技术等多种现代科技，实现线上线下销售渠道与现代物流的无缝隙衔接，优化人们的购物体验，创设体验化场景，从而达到满足人们日益个性化的消费需求的目的。在此过程中，信息化社会的不断发展，为新零售的进一步普及提供了大数据技术、体验技术、云计算等技术支持，充分将线上线下的商品体验与服务结合起来，给用户创造了更好的消费体验，持续带来良好的社会效益和经济效益。新零售模式能实现线下线上销售渠道的无缝衔接，强化人们的购物体验。如今，新零售的关键是人、场、货三者关系的重构，进而改善用户体验，以有效地提升用户转化率，增加利润、延长产业链，提升销售效率。

二、家装行业乘上“新零售”的东风

（一）家装行业电商类型越来越丰富

新零售的出现为家装行业带来了无数的机遇，也孕育出了丰富的业态。

首先，家装行业出现了淘宝天猫、京东等多家综合型电商平台，其中淘宝天猫目前是我国影响力最大，也是覆盖范围最为广泛的、使用用户规模最大的电商平台。它们给消费者带来了前所未有的便利消费体验，其中天猫等部分平台就设立有家装馆，从家居建材到设计施工等家装消费环节应有尽有，为广大消费者提供了丰富的商业资源。其次像爱空间，它是一家线下线上融合发展的全新家装企业，从设计、配送、装修、到报价与材料等消费环节，均实现了产品标准化，甚至达到了更高层次的“定制化”目标。它已经逐步实现了家装定价标准化、工程管理标准化、管理过程标准化，而且还在持续地完善、优化。爱空间打造了信息化管理系统——魔盒管理系统，它可以全方位连接工人端（熊师傅APP）、客户端（爱空间APP）与企业管理端（爱聊儿APP）等全部施工环节，实现了信息透明化，用户能够随时随地查看检测标准与装修进度，还能浏览各位工人的工作年限、工种、姓名等多种服务信息，形成可视化的管理过程。

（二）家装行业标准化水平与日俱增

对于传统家装企业来讲，“标准化”是难以实现的命题。混乱的项目对接方式、难以量化的商品性价比，以及无法把控的施工流程等行业痛点，为消费者和装企之间埋下了无法调和的矛盾，直接导致了二者的利益受损。在新零售背景下，家装企业通过技术手段达成了线下线上销售渠道的有机转换和无缝衔接，让家装过程中的各个环节逐渐实现标准化，充分地优化和改善了消费者的体验，让他们在消费过程中更“省心”，享受更优良的家装品质。良好的体验促使消费者逐渐信任“标准化家装”的概念，进而又推动了标准化家装的普及和推广。如今国内家装行业标准化水平正在日益提升，是非常显著的发展趋势。其中爱空间公司是非常典型的代表。

首先，它的家装定价逐步标准化。传统的装修报告只向用户提供冗长的清单，收费项目一般超过三百个，看起来虽然比较标准，其实暗藏的收费陷阱比较多，加大了消费者潜在的选择成本。但是爱空间公司除掉了各种繁杂内容，只收纳了包括大自然、博洛尼等在内的八大品牌建材，实施699元/m2的标准化产品价格，用户能够直观感到物超所值，更关键的是没有消费增项。在个性化配置方面同样采取标准化定价，如吊顶涵盖了石膏、龙骨、布管、材料、灯、布线等，统一定价是110元/m2。再次，管理过程标准化。爱空间的各位工人在上岗之前要接受完整的装修业务培训、礼仪培训，同时掌握公司规范、熟悉微信操作管理、了检测报告等相关流程，具备体系化的家装服务能力以及标准化的着装。大到每天的工作内容，小到每一道工序，爱空间都能够借助自己的魔盒管理系统，既包括工人端（熊师傅）、客户端（爱空间APP）以及企业管理端（爱聊儿）在内的互联网技术应用，来达到时刻追踪施工进度的目的。对于消费者，他们能够及时查看检测标准以及装修进度的变化，随时可