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销售变更管理指引

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目的

明确规范销售变更的操作流程和审核制度。

术语

意向认购期：客户已签订房屋意向书并支付了意向金，但此意向金可以无理由退还的阶段。

认购期：客户已签订房屋认购单并支付定金，但未签合同的阶段。

合同期：客户已签订预售合同或出售合同后的阶段。

适用范围

适用于某某开发投资控股有限公司开发的所有项目意向认购期至合同期的过程中，所涉及的有关销售变更事项。

关键活动描述

换房

认购期换房：

客户提出书面申请，并提交销售人员。

该客户的销售人员负责填写《销售换房审批表》，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批后，按揭专员进行存档。

销售人员通知客户完成相关换房手续，并填写《换房流程单》，客户签订新房号的合同，并更换财务收据。

退意向金

客户提交退意向金申请，并提交缴纳意向金的收据、身份证复印件、出示身份证原件，若代领，还需提交代领委托书、代领人的身份证复印件、出示代领人的身份证原件，经营销策划部、置业开发事业部分管领导审核，置业开发事业部总经理审批后，到财务管理部领取意向金。

退房

认购期、合同期退房

公司原则上不接受客户退房申请，特殊情况需按如下办理。

客户提出退房申请后，由销售人员负责填写《销售退房审批表》，报现场销售经理审核。

现场销售经理将《销售退房审批表》及客户的认购单/合同及补充协议复印件、身份证复印件一起提交营销策划部负责人，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批后，将审批结果通知销售人员，并通知客户。

若公司同意退款，由财务管理部与客户约定时间，携带定单、收据、身份证等资料进行退款,退款后将《销售退房审批表》原件交至财务管理部，复印件交至按揭专员处进行存档。

现场销售经理在明确客户已撤销备案后，现场销售经理将房屋挂出进行二次销售，并通知所有销售人员。

客户姓名更名、增名、减名

认购期客户姓名更名、增名、减名

客户提交书面申请，同时提供原客户与新客户的亲属关系证明，销售人员进行核查。

销售人员核定原客户和新客户的身份，各种资料（认购单、收据原件、身份证原件、婚姻情况证明）齐全无误。

未婚者本人必须到场出具相关证明，已婚者必须夫妻双方到场并出具结婚证明。

客户填写《更名、增名、减名申请流程单》签字后，销售人员填写《更名、增名、减名申请审批表》，一同交现场销售经理，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批，审批结果通知按揭专员进行存档。

销售人员请原客户亲笔填写更名申请后，签字捺手印（已婚者夫妻双方均签字捺手印）。

销售人员通知客户签署合同并同时更换财务收据。

合同备案后更名（类似退房流程）

客户提交书面申请，同时提供原客户与新客户的亲属关系证明，销售人员进行核查。

销售人员核定原客户和新客户的身份，各种资料（合同及其补充协议原件、收据原件、身份证原件、婚姻情况证明）齐全无误。

未婚者本人必须到场出具相关证明，已婚者必须夫妻双方到场并出具结婚证明。

销售人员填写《更名、增名、减名申请审批表》签字后，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批。

若是按揭客户，销售人员与客户按揭银行沟通，并提出书面意见，提交现场销售经理，按照《权责手册》规定权限完成审核/审批，由按揭专员进行归档。

若公司同意更名，销售人员请原客户亲笔填写更名申请后，签字捺手印（已婚者夫妻双方均签字捺手印）。

销售人员请客户重新签属合同，支付相关费用并同时更换财务收据。

销售人员将原客户合同和补充协议原件一份、新客户合同原件两份连同更名申请、原客户身份证明、婚姻证明交按揭专员归档管理。

延期付款

原则上每套房只接受一次，且延期付款时间不超过2个月。

客户需在规定付款的期限内填写《销售变更申请审批表》，书面提出延期付款申请，并附相关支持文件，交现场销售人员。

《销售变更申请审批表》经项目现场销售经理签署意见后，由客服统一登记，报营销策划部审核，置业开发事业部分管领导审核，置业开发事业部总经理审批。

审批后由项目现场销售经理督促办理延期付款手续。

销售人员通知客户完成延期付款手续，并负责跟进及通知财务管理部延期后的付款时间。

变更申请资料原件由客服存档，并按公司规定移交。

更改付款方式

原则上每套房只接受一次。付款方式更改后，相关优惠折扣按更改后的付款方式折扣执行。

客户需在规定付款的期限内填写《销售变更申请审批表》，书面提出更改付款方式申请，并附相关支持文件，交现场销售人员。

《销售变更申请审批表》经项目现场销售经理签署意见后，由客服统一登记，报营销策划部审核，提报置业开发事业部分管领导审核，置业开发事业部总经理审批。

审批后由项目现场销售经理督促办理更改付款方式手续。

销售人员通知客户完成更改付款方式手续（其中签约日期不作更改），财务管理部办理更换购房