TSHYQ8-2017 翡翠（A货） 经营服务规范.pdf

ICS39.060

F5245

T/SHYQ

四会市万兴隆翡翠城义工协会团体标准

T/SHYQ8—2017

翡翠(A货)经营服务规范

2017-11-30发布2017-12-01实施

四会市万兴隆翡翠城义工协会发布

T/SHYQ8—2017

目次

目次I

前言III

翡翠(A货)经营服务规范1

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4经营设施及环境要求2

4.1一般要求2

4.2玉器商城2

4.3专营店2

4.4个体经营户2

5销售服务要求3

5.1售前服务3

5.1.1商城准入评价3

5.1.2供应商选择3

5.1.3商品摆放3

5.1.4辅助用品3

5.2售中服务3

5.2.1迎宾3

5.2.2推荐3

5.2.3挑选3

5.2.4确认3

5.2.5收款4

5.2.6交付4

5.2.7包装和送货4

5.2.8送客4

5.3售后服务4

I

5.3.1售后服务制度与承诺4

5.3.2建立销售档案4

5.3.3退货或换货4

5.3.4顾客投诉处理4

T/SHYQ8—2017

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由四会市万兴隆翡翠城义工协会提出并归口。

本标准起草单位：广东省标准化研究院、四会市质量技术协会、四会市珠宝玉石首饰行业协会、四

会市万兴隆翡翠城、四会市泰华珠宝玉器有限公司、四会市东城区万氏如意珠宝玉器店、四会市翡翠家

园玉器城、肇庆市文宝斋翡翠博物馆。

本标准主要起草人：薛珺君、黄娟、李志雄、罗荣俭、吴国彬、胡建雄、万方玮、彭志军、廖锦文。

III

T/SHYQ8—2017

翡翠(A货)经营服务规范

1范围

本标准规定了四会市内翡翠（A货）经营企业应遵循的服务规范，包括服务人员要求、经营设施及

环境要求、商品质量要求、销售服务要求。

本标准适用于四会玉器标准技术联盟企业的经营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡

是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB9670商场(店)、书店卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB11887首饰贵金属纯度的规定及命名方法

GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求

JGJ48商店建筑设计规范

QB1131首饰金覆盖层厚度的规定