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最新农村物业管理方案(3篇)

农村物业管理方案篇一

根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约

占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、

二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量

不详。住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,

其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

二、主要管理方案内容

根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：

1、管理机构设置及人员配置

根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、

精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责

制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、

安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立

一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门

主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内

容进行对员工的bi行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期

福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，

维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环

境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供

的服务等级为准。

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1.1客服部

根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中

包括：

客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员

的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工

的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿

服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总

公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表

查抄工作，可委托维修部门协助完成）

库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公

设备的管理工作。

行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的

沟通协调工作。

四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配

相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、

及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。

1.2维修部

根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员

6-8名（如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项

目大型电力设施的维修保养工作），其中设：

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主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备

巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。

其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名（如电梯

维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项目的水电

暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人

员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门

窗维修等，使维修人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定，以

激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报

修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。

负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对