小区秩序维护服务投标方案（技术方案）.pdf

小区秩序维护服务投标方案

目录

第一章服务理念、目标12

1.1.服务工作理念12

1.1.1.服务主导思路12

1.1.2.管理服务理念和策划15

1.1.3.管理服务的新思路18

1.2.服务标准21

1.2.1.各项质量指标的目标、承诺34

1.3.安保安排和服务工作目标36

1.3.1.安保流程36

1.3.2.服务人员37

1.4.质量安全目标和措施38

1.4.1.质量保证体系38

1.5.安全控制体系42

1.5.1.综合管理部42

1.5.2.秩序维护部42

1.5.3.工作职能组织运行图43

1.6.服务质量保障措施44

1.6.1.保障质量方针44

1.6.2.质量目标49

1.6.3.质量标准57

1.6.4.质量保证承诺60

1

1.7.管理制度63

1.7.1.质检小组职责63

1.7.2.考核评价周期63

1.7.3.考核依据63

1.8.员工档案管理制度66

1.8.1.档案材料的收集与归档67

1.8.2.档案的查阅68

1.8.3.档案的保护与传递69

第二章意向供应商针对本项目提供的服务方案71

2.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析71

2.1.1.项目重点难点分析71

2.1.2.对本项目重点难点解决方案73

2.2.服务区域重点岗位等的位置设置77

2.2.1.人员配置原则77

2.2.2.人员管理77

2.2.3.重点岗位等的位置设置82

2.3.保卫工作重点、难点管理部位有针对性的管理措施

方案84

2.3.1.防火措施84

2.3.2.通道、出入口与火警演习84

2.3.3.消控安全管理85

2.3.4.防盗、防火的安全防范巡查85

2.3.5.消防、监控实施措施86

第三章人员培训方案91

2

3.1.人员培训目标91

3.1.1.培训目标91

3.1.2.培训方式91

3.2.培训体系95

3.2.1.培训机构和职责95

3.2.2.培训需求与实施管理96

3.2.3.拟定培训方案或计划97

3.2.4.培训方案或计划的审批98

3.2.5.培训方案的实施98

3.2.6.培训考核102

3.2.7.培训档案管理103

3.3.业务培训105

3.3.1.岗前培训105

3.3.2.定期训练105

3.3.3.岗位培训计划书115

3.3.4.安全教育培训120

3.4.军事训练128

3.4.1.军事训练128

3.4.2.消防技能训练方案133

3.5.在岗人员培训方案149

3.5.1.新进员工培训方案149

3.5.2.项目经理、经理助理培训150

3.5.3.各部门主管培训151

3.5.4.一般管理人员培训152

3

3.5.5.保安服务培训内容153

3.5.6.岗位工作职责培训155

3.5.7.培训的措施163

3.6.培训内容166

3.6.1.保安员辨