小区保洁服务外包投标方案（技术方案）.pdf

小区保洁服务外包投标方案

目录

第一章详细服务方案11

1.1.服务理念、目标11

1.1.1.管理服务的主导思路11

1.1.2.管理服务理念和策划15

1.1.3.服务目标19

第二章人员保障措施22

2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施22

2.1.1.员工招募22

2.1.2.招聘渠道介绍22

2.1.3.招聘方式多样化22

2.2.人员稳定措施25

2.2.1.重视员工在企业中的地位25

2.2.2.调动员工积极性的方法及措施26

2.2.3.调动员工积极性应注意的问题及重要意义31

第三章针对本项目提供的服务方案34

3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析34

3.1.1.项目基本情况34

3.1.2.工作要求35

3.2.工作重点难点分析及解决方案37

3.2.1.工作重点难点分析37

3.2.2.卫生保洁的难点与原因39

1

3.2.3.运输环节环保、安全措施41

3.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求42

第四章人员培训方案45

4.1.各岗位培训计划、方案45

4.1.1.培训目标45

4.1.2.培训方式45

4.1.3.保洁人员的培训内容46

4.1.4.服务语言标准47

4.1.5.培训流程49

4.2.针对技术/管理岗位的培训流程51

4.2.1.项目经理、经理助理培训51

4.2.2.各部门主管培训52

4.2.3.一般管理人员培训54

4.3.针对普通一线员工的工作培训流程57

4.3.1.员工上下班期间的安全知识57

4.3.2.保洁安全知识59

4.3.3.消防安全知识培训61

4.4.入职培训66

4.4.1.具体培训计划66

4.5.培训制度75

4.5.1.培训目标75

4.5.2.培训内容77

4.5.3.培训方式78

4.5.4.培训计划79

2

4.5.5.保洁员培训规程80

4.6.人员培训计划84

4.6.1.培训目标84

4.6.2.培训方式84

4.7.考核制度及标准88

第五章应急预案96

5.1.日常保洁清洗应急预案96

5.1.1.总体响应程序96

5.1.2.针对特殊情况的应急预案及相应措施方案100

5.2.突发情况应急预案103

5.2.1.台风暴雨暴雪等恶劣天气应急预案及相应措

施方案103

5.2.2.高温雾霾天气应急预案及相应措施方案.109

5.2.3.突然断水、断电应急预案及相应措施方案110

5.2.4.纠纷应急预案及相应措施方案111

5.2.5.发生火警应急预案及相应措施方案115

5.2.6.电梯发生故障时应急预案及相应措施方案120

5.2.7.高空坠物应急预案及相应措施方案121

5.2.8.紧急救护应急预案及相应措施方案122

5.2.9.打架斗殴事件应急预案及相应措施方案.124

5.2.10.盗窃事件应急预案及相应措施方案125

5.2.11.爆炸物可疑物品应急预案及相应措施方案126

5.2.12