快递员招聘笔试题及解答.docxVIP

招聘快递员笔试题及解答

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、根据《快递服务》邮政行业标准规定，快递企业应对快件提供至少____次免费投递。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：B解析：按照我国邮政行业的相关规定，快递企业至少要对快件提供两次免费投递服务。如果收件人未能在首次尝试时收到包裹，快递公司有义务再尝试一次免费配送。

2、在快递服务过程中，当遇到收件地址错误的情况时，快递员应当：

A.直接退回寄件人

B.尝试联系寄件人确认正确的地址

C.随意丢弃快件

D.自行处理该快件

答案：B解析：面对收件地址错误的情形，快递员正确的做法是与寄件人取得联系，确认最新的准确地址信息，并按指示行事。这确保了客户满意度，并且遵循了快递服务的基本要求。

3、根据我国道路交通安全法规定，在城市道路上驾驶电动自行车时最高速度不得超过多少公里每小时？

A.15公里/小时

B.20公里/小时

C.25公里/小时

D.30公里/小时

【答案】A.15公里/小时

【解析】为了保障交通安全，减少交通事故的发生，我国对电动自行车在城市道路行驶的速度进行了限制，规定最高时速不得超过15公里/小时。快递员在送货过程中应当遵守这一规定，确保自己和他人的安全。

4、当您发现包裹外包装有明显破损，并且客户要求查看包裹内部物品时，您应该如何处理？

A.直接交给客户并允许其开箱检查

B.拒绝客户的要求，因为这会违反公司规定

C.建议客户先签收再开箱检查

D.联系公司客服部门寻求进一步指示

【答案】D.联系公司客服部门寻求进一步指示

【解析】遇到此类情况时，正确的做法是首先保护客户的权益，同时也避免给公司带来不必要的纠纷。快递员应该及时与公司客服沟通，按照公司的流程来处理，这样既能保证服务质量，也能维护公司的利益。直接让客户开箱可能会导致责任归属不清的问题；而拒绝客户则可能影响客户体验。因此最佳选项是联系客服。

5、在派送过程中，如果遇到收件人地址不详的情况，快递员最合适的处理方式是：

A.直接将快件退回公司；

B.联系寄件人或收件人确认详细地址；

C.将快件放在收件人楼下，等待其自行认领；

D.随意找个相似地址投递。

【正确答案】B.联系寄件人或收件人确认详细地址；

【解析】确保快件能够准确无误地送达指定收件人是快递服务的基本要求。当遇到地址不详时，应首先尝试联系发货方或收货方核实信息，从而保证快件的安全送达。

6、按照国家邮政局的规定，快递员在揽收快件时应当执行“实名制”，这意味着：

A.快递员需要向客户出示自己的身份证件；

B.客户在寄送快件时必须提供真实姓名和有效联系方式；

C.快递员可以匿名揽收快件；

D.快件上无需注明任何身份信息。

【正确答案】B.客户在寄送快件时必须提供真实姓名和有效联系方式；

【解析】根据我国邮政管理规定，为了保障寄递渠道的安全，寄件人有义务在寄送物品时使用真实姓名并留下有效的联系方式，以便于必要时进行联系确认或者追溯。快递企业也应履行相应的核验职责。

7、在进行货物配送时，如果发现包裹的实际内容与运单描述不符，快递员应当如何处理？

A.直接按照运单描述继续配送

B.立即联系发件人询问具体情况

C.停止配送并及时向公司报告此情况

D.自行决定是否继续配送

答案：C.停止配送并及时向公司报告此情况

解析：确保配送物品的信息准确无误是快递服务的重要环节之一。当遇到包裹实际内容与运单描述不符的情况时，快递员应该停止配送，并及时将此异常情况汇报给所在公司，等待进一步指示，而不是擅自做出决定。

8、在派送过程中，遇到客户不在家的情况，快递员的最佳处理方式是？

A.将包裹放在客户家门口

B.留下通知单，请客户自行联系快递员领取包裹

C.直接返回公司，等待下次再派送

D.联系客户确认是否可以放到指定位置或者约定再次派送时间

答案：D.联系客户确认是否可以放到指定位置或者约定再次派送时间

解析：为了保证包裹的安全以及提高配送效率，当收件人不在家时，快递员应当首先尝试联系收件人，确认包裹是否可以安全地放置于某个位置，或者与客户协商重新安排一个方便的派送时间。这样既尊重了客户的意愿，也避免了不必要的麻烦。

9、在进行快递派送时，如果遇到收件人不在家的情况，最佳的做法是：

A.直接将快递放在收件人家门口

B.将快递带回，等待下一次派送机会

C.联系收件人确认是否可以放到附近的代收点或邻居处

D.让其他快递员帮忙放在门口

答案：C解析：快递员在遇到收件人不在家的情况下，应当首先尝试联系收件人，询问其是否有指定的存放地点或是是否方便让邻居代收。这不仅能够保证快递的安全，也能提高客户的满意度。

10、假如你的派送区域内有两条