建立和谐医患关系设立病房沟通协调员.pptVIP

建立和谐医患关系设立病房沟通协调员建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第1页

医患关系社会关注焦点医患双方痛点行政施法难点媒体炒作焦点建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第2页

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信任危机缺乏沟通实质建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第5页

调查1建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第6页

调查2建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第7页

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医患沟通被淹没在疾病诊治中缺乏沟通沟通不妥医疗纠纷建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第10页

半数以上医患纠纷和医疗事故是因为医患之间缺乏沟通引发。据统计,80%医患冲突直接由双方沟通不畅所致。年“两会”建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第11页

“建立友好社会需要有效矛盾疏导机制”。卫生部在年11月26日颁布《医院投诉管理方法（试行）》中明确要求医院应建立健全“医患沟通制度”。建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第12页

“医患沟通制”一个不停处理矛盾和化解冲突机制建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第13页

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良好医患沟通—缓解医患关系,降低医疗纠纷。建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第15页

咱们尝试建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第16页

构建友好医患关系丰富优质护理服务内涵我科自年10月率先在病房设置兼职沟通协调员,负责定时深入病房逐床与病人或家眷交流沟通,协调处理相关事件。目标与实施建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第17页

素质要求:沟通协调能力强工作认真负责高年资主管护师担任建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第18页

工作职责及流程:每七天两次入病房1征求意见2解答疑问3宣讲制度及疾病知识建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第19页

工作职责及流程:每七天两次入病房4统计问题与护士相关与护士分析整改与其它相关汇报、帮助处理5回复病人建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第20页

工作职责及流程:6每次小结7每个月大总结（科室）建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第21页

结果表1实施前后效果比较（）各项指标时间提名表彰（名）感激信（封）满意度（%）病房管理质量（分数）投诉事件实施前11.75±2.801.25±0.8791.62±1.5491.33±1.721.25±0.97实施后21.33±3.73﹡﹡3.08±1.5﹡﹡96.67±1.5﹡﹡96.37±1.25﹡﹡0.58±0.51﹡注:﹡﹡p0.001，﹡p0.05实施前后时间各项指标比较有统计学差异。建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第22页

结果分析沟通协调员与病人面对面交流对构建友好医患关系作用:1了解病人感受，让他们宣泄不良情绪；2解答病人疑问，消除顾虑；3对潜在矛盾、纠纷防患于未然。建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第23页

实施18个月以来,处理病人50多个普通性意见,化解19起医患矛盾,与相关科室协调处理3起如服务流程等方面问题,向上级部门汇报数起病人反应较强烈问题并得到妥善处理。建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第24页

结果分析有力地提升了工作效率晓之以理,动之以情针对病区管理难点医疗行业高风险性建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第25页

结果分析有效激励先进,勉励后进。建立和谐医患关系设立病房沟通协调员第26页

体会表达主动服务、切实可行；有利于落实“医患沟通制度”；丰富了优质