全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果评价.docx

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全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果评价

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摘要：目的：分析评价全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果。方法：入选时间：2019.02-2020.01期间，研究对象：在我院体检的220例健康体检者，按照体检填表时间顺序，分为研究组（n=110例）和对比组（n=110例），研究组实施全面质量控制理论护理措施，对比组实施基本护理措施，评价两组健康体检者不良事件发生率和护理质量评分及护理满意度情况。结果：护理后，研究组健康体检者不良事件发生率（4.54%）较对比组不良事件发生率（14.54%）更低，P＜0.05；研究组体检者护理质量评分较对比组更高，P＜0.05；研究组护理满意度98.18%较对比组88.18%更高，P＜0.05，数据差异有统计学意义。结论：在健康体检护理质量管理中应用全面质量控制理论，可提高护理的质量，减少不良事件的发生，使健康体检者对护理更满意。

关键词：全面质量控制理论；健康体检；护理质量管理；效果

随着人们生活水平的不断提高，对健康的需求也越来越高，健康体检成为了人们重要的一部分[1]。由于体检的项目较多，消耗的时间较长，因此医院有必要提高健康体检的护理质量，从而缩短体检的时间，让检查能顺利进行。有研究表明，全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的实施，有效提高了护理质量，体检者对整个体检过程满意度较高，使医院的服务水平越来越能满足人们的需求[2]。本文主要分析评价全面质量控制理论在健康体检护理质量管理中的效果，具体情况如下。

1资料与方法

一般资料

入选时间：2019.02-2020.01期间，研究对象：在我院体检的220例健康体检者，按照体检填表时间顺序，分为研究组（n=110例）和对比组（n=110例），研究组实施全面质量控制理论护理措施，对比组实施基本护理措施。研究组：体检者男54例，女56例，年龄为18-83岁，均龄（50.1±6.3）岁，文化程度：小学学历及以下10例，初中学历35例，高中学历及以上65例；对比组：体检者男53例，女57例，年龄为17-81岁，均龄（49.2±6.8）岁，文化程度：小学学历及以下11例，初中学历38例，高中学历及以上61例。2组体检者一般资料比较，差异无意义，P＞0.05。

护理方法

对比组实施基本护理措施，研究组实施全面质量控制理论护理措施，包括：（1）组织所有医护人员开展全面质量控制管理的专题讲座和培训，加强医护人员自身的素质和专业性，提高医护人员主动服务的意识，提升服务的水平[3]。（2）制定健康体检护理的制度，规范体检的流程，设立专门的管理人员，监督各制度落实的情况。（3）加强医院软硬件的设备，及时维护好医院器械，确保体检顺利进行。建立干净、整洁的环境，使患者有较好的健康体检体验[4]。指定专门的护理人员补充公共消耗材料，并记录好设备和材料的使用情况。（4）合理分配医护人员，做好医护人员、机器、信息三者的相互协调管理，减少患者排队等待体检的时间。（5）设立专门的监管部门和投诉平台，对服务不规范、态度较差医护人员进行投诉，提高管理的执行力，并将医护人员管理制度执行结果与薪资挂钩，规范医护人员的服务标准。

观察指标

（1）统计两组体检者健康体检中不良事件发生率，包括护理缺陷、护理投诉、护患纠纷等三个层面。（2）应用护理质量评分量表让体检者对护理质量进行评分，主要包括：健康宣教、护理礼仪、沟通能力、主动服务等四个项目。每项总分25分。（3）统计两组体检者对护理满意度的情况。

1.4统计学方法

统计学软件SPSS24.0，护理质量评分用（±s）表示，行t检验，不良事件发生率、护理满意度以百分比（%）表示，检验用χ2，P＜0.05，表示有统计学意义。

2结果

2.1不良事件发生率

护理后，研究组体检者不良事件发生率（4.54%）较对比组不良事件发生率（14.54%）更低，P＜0.05，数据差异有统计学意义，见表1。

表1两组体检者不良事件发生率比较（例，%）

分组

护理缺陷

护理投诉

护患纠纷

不良事件发生率（%）

研究组（n=110）

4

1

0

5（4.54）

对比组（n=110）

7

4

5

16（14.54）

-

-

-

5.2644

P

-

-

-

0.0217

2.2护理质量评分

护理后，研究组体检者护理质量评分较对比组更高，P＜0.05，数据差异有统计学意义，见表2。

表2两组体检者护理质量评分比较（分，）

分组

健康宣教

护理礼仪

沟通能力

主动服务

研究组（n=110）

21.14±1.52

23.12±1.23

22.67±2.13

23.28±1.64

对比组（n=110）

12.42±1.41

10.45±1.16

14.3