浅谈心理学在信访工作中的运用.docxVIP

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浅谈心理学在信访工作中的运用

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摘要：信访工作是基层政府机关联系人民群众的重要枢纽，而如何使人民通过信访工作切实的感受到政府对群众的关怀，为人民解除烦忧、达成共识是当下应该重点思考的问题，科学有效的信访工作方式能够事半功倍的化解矛盾和症结。本文运用心理学方法和手段解决信访工作中的诸多问题，正确引导信访人的情绪与沟通重点，系统的阐述了心理学在信访工作中的具体途径、使用方法和应用依据，以期为政府机关部门和人民群众的信访渠道提供高效沟通方式。

关键词：心理学的运用；人民群众；信访工作问题现状

前言：作为当前党和政府联系群众的一个重要纽带，信访工作肩负着倾听百姓意见、了解民生民忧、解百姓之所惑，助群众生活和谐幸福的重任。而信访工作如何科学合理、切实有效的解决党政府机关与人民群众之间的矛盾问题是我们应该重点关注的课题。心理学的引入，有效的疏导了群众情绪心理，在新时期形势下具有重要的理论与指导意义。

1.当前信访工作的现状与问题分析

1.1新形势下信访工作面临的情况与问题

转换的体制、调整的结构和变革的社会，使人民实现小康，大家逐渐富裕起来，但是与此同时，也出现了人与人之间的复杂关系，我国人口众多，基层党政府干部采用信访的形式，试图缓解人民群众的各类矛盾纠纷和不稳定因素，但是效果不佳，经常出现重复多次上访仍成效甚微的局面，无法从根本上解决高位运行信访总量的严峻形式。信访的主要工作特点在于组织化、规模化、专业化、激烈化倾向等，随着每年的上访人数的递增，但是人民群众的仍然没有收获更多的幸福感，部分群众没有合适的表达情绪的渠道和切实解决问题的方案，重点集中在拆迁房屋后的居住养老不便问题、劳动资产和社会保障医保问题、部分政府领导干部贪污受贿作风不良现象、农村土地被占用问题、供暖后的雾霾天气影响健康的环境问题、工作单位改革后的归属问题和军队退役人员的补助问题等等。

1.2不同类型上访者的特征特点

在做信访工作的时候，我们需要用心的去研究每一位不同的上访者的性格特点和心里真实想法，工作方法因人而异，需要我们灵活有针对性的应对，以便于和他们进行深入的沟通和情绪疏导。在面对情绪激动、不断吵闹的上访者，我们要多些耐心，认真听从他们的意见；如果面对的是沉默寡言、不擅表达或者具有抑郁倾向的群众，就需要我们更加学会如何启发开导他们，让他们逐渐对我们敞开心扉。但是也有部分人不完全是一种类型的性格，也有多重性格的人群，我们需要更加完善我们的沟通内容。如果面对的人群具有强烈的迷信人治的心理，那就需要我们去及时普及一定的思想，因为他们一般作为农民，对政府部门机关人员都有强烈的依赖，不是所有的事情政府都能在反馈后得以快速解决，他们缺乏一定的法律认识，所以需要信访等过程中加以教育。而相反的，也有那么一部分人群对政府机关相当的不信任，他们只会相信自己的内心想法、自己的所闻所见，这种人可能会存在一定的偏执心理，是我们信访的过程中一大难点人群所在，他们会挑高层领导进行上访，具有严重的“疑心病”，需要我们在信访过程中，多加引导，使他们对政府产生信任感。而在具有侥幸心理的上访者面前，我们需要看准他们的投机取巧的心理，将他们对自己反映的问题抱有必须靠外力解决的心理改变，否则他们会一直将这种希望放在别人身上，趋利避害。敏感多疑的性格心理会使偏执的上访者难以信任其他人，他们总是觉得自己会被身边人所欺骗，觉得别人会占他们便宜，不是真心对他们，容易草木皆兵，总是无法收获真正的感情，没有真心实意的知己，嫉妒心极强，随时对外界感觉危险，与其他人群都保持距离，捕风捉影，警视四周。这类上访者一般也有害羞心理，他们的自尊心很强，十分渴求别人对自己的尊重，他们的内心十分柔软容易受到伤害，他们之分钟是自己的内心感受，经常反应过度，平时也高度紧张，具有固执、好争辩，自作主张，对他人意见尤多抗议，具有心胸狭隘的人格心理特征。而面对十分焦躁焦虑的上访者，我们需要及时安抚他们的情绪，因为他们对待一些问题表现的十分局促不安，紧张恐慌是常态，经常精神高度紧绷，总觉得事情要向不好的方向发展，从而变得十分忧虑不愉快，每天都过得提心吊胆，觉得有不好的事情要发生，我们需要针对他们这种心理进行合理的疏导和安慰。

2.心理学对信访工作中的应用和意义

2.1心理学的内涵

人的本质是人的社会性，而人也是社会性的动物。而社会会影响人的心理和行为。这种心理产生于人类社会，所以也导致了心理学的产生，让我们得以系统的通过研究人与人之间的心理、人与社会之间的相互作用等方面去了解心理学。社会心理效应是社会心理学研究的一个重要范畴。所谓社会心理效应，就是在日常社会生活中经常出现的心理现象和心理规律，是因为这种人物或事物的行为或作用引起其他人物或事物产生相