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秩序部各种应急预案--第1页

——2014年4月21日修订

1.目的

明确各类应急事件的处理流程和方式，确保各类应急突发事件得到妥善处理。

2.适用范围

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3.停电应急方案

3.1为了保障在突然停电时的安全性，防止意外的发生，提高现场工作人员对客

户的安抚、对电梯困人的解救、设备及时抢修的应急处理能力。

3.2分工

3.2.1事发后秩序部值班班长立即通知工程部、管家部、秩序部经理；

3.2.2工程部负责发电机发电和电梯困人时的人员解救；设备检查修复；

3.2.3管家部员工负责了解停电原因及时将信息传达，并对关联人、客户进行安

抚；

3.2.4秩序部当班班长立即组织岗位人员分组进行：

第一组由监控室岗人员担任，负责用电梯对讲电话与每部电梯进行联系，询问核

实电梯内是否困人，如有则立即通知班长、工程部、管家部员工到达现场；

第二组由岗位队员担任，加强对周围环境和出入口、周界等重点部位的巡逻；

3.2.5由秩序部当班班长负责做事情经过的记录（存档）。

3.3处理流程：

3.3.1发现停电

3.3.2立即用对讲机（夜间用电话通知部门负责人）通知工作人员到位。

3.3.3各部门班长根据现场情况进行组织人员分组并将信息及时反馈、上报。

3.3.4作好相关记录。

4.暴雨应急方案

4.1为了保障在出现暴风雨时的安全性，防止意外发生，减少公司财产损失、确

保人身安全；

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4.2分工

4.2.1秩序部负责准备下暴雨时的应急物品（沙袋、水桶、扫把、撮箕等）。

4.2.2在雨季前工程部、秩序部人员加强对屋面、排水口、辖区周边及容易漏水、

积水、灌水的地点进行检查，一但发现立即通知当班班长作好预防处理。

4.2.3各岗位收到报警后立即通知相应区域巡逻岗，对报事区域进行逐个检查，

如发现漏水现象立即通知管家部、工程部人员、当班班长、保洁部采取应急措施。

4.2.4当班班长负责整个现场指挥。

A、立即分派人员检查漏水情况。

B、合理分派现场人员。现场可分派的人员一般有各部门当班员工，必要时，可

以请示经理调动应急人员。

C、处理原则是保护室内物品、尽最大可能减少损失。

D、处置的方法一般为：堵水源、用容器接漏水点、清扫积水、搬移物品等，同

时安排两名队员看管物品以防丢失或意外损坏。

E、管家部人员负责对物品、财产损失的清点、核实，作好记录并向上级汇报。

F、工程部负责抢修工作及相关设备的起用，如下特大暴雨引起停电需要使用备

用电源时启用发电机（首先判断条件是否允许）

G、环境部负责事后现场清洁卫生清理工作。

4.3处理流程

4.3.1提前准备防水物品及使用工具。

4.3.2有暴雨信息时作好提前预防工作。

4.3.3巡逻人员确认立即通知管家部、工程部、当班班长、保洁部采取抢救措施

（必要时通知应急队）

4.3.4核定财产损失，作好记录，通报上级。

5.0电梯困人应急方案

5.1为了保障因特殊情况电梯停止困人时的安全性，防止意外的发生，提高现场

工作人员对客户的安抚、对电梯困人的解救和处理应急能力。

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秩序部各种应急预案--第3页

分工

5.2.1就近巡逻岗得到信息后立即到达现场对被困人员进行安抚，并及时将信息

反馈班长及管

家部；催促工程部人员赶快到达现场。

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