商务礼仪(实用篇)课件.pptVIP

商务礼仪主讲人：刘波

目录仪容仪表篇言行举止篇商案务例接分待析篇与小结

名人名言?不学礼，无以立。——孔子?人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子?没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克?世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。——拿破仑.希尔

什么是礼仪？?礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

礼仪的核心是什么？?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。波言波语：礼仪是尊重的开始！

自尊?首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。

尊重他人用五句来概括不同人的尊重体的个人修养：?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养

尊重他人的三A原则?接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。?重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。?赞赏对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。

学习礼仪的意义?展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v教养体现于细节，细节展示素质。

学习礼仪的意义?有利于建立良好的人际沟通。?有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。v人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。

学习礼仪要达到的目标?懂得人际交往的一般礼节?提升职业成熟度?掌握职业素养的评价标准?提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯?培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值

商务礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。?商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。

目录仪容仪表篇言行举止篇商案务例接分待析篇与小结

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求?干净整洁?不宜过长，最短标准不得剔光头?前部头发不遮住自己的眉毛?侧部头发不盖住自己的耳朵?后面的头发不超过衬衣领子的上部2、面部修饰?剔须修面，保持清洁。?商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。

大家喜欢哪一个？

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）?颜色（三色原则）?款式?钮扣系法4、着装要求（衬衣）?颜色?袖子长度（长1～2cm）?钮扣?领子（高1cm）

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）5、着装要求（领带）?长度（以皮带扣为标准）?时尚打法6、着装要求（鞋袜）?颜色（以西装颜色为标准）?质地（切记白色和丝袜）着西装整体要求：三一定律皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

商务礼仪－仪容仪表（男士篇）7、必备物品?钢笔或签字笔?名片夹?纸巾（有涵养的表现）8、其它事项?指甲等原则：简单、得体、美观、卫生。

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”?时尚得体，美观大方、符合身份。?发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：?化妆要自然，力求妆成有却无?化妆要美化，不能化另类妆?化妆应避人女人不化妆就等于没穿衣服一样，你经常“不穿衣服”出门吗？

商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、商务着装要求?着职业套装（裙装）v不穿黑色皮裙v不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服v正式高级场合不光腿v穿贴近肉色