F客户服务板块附答案.docx

F.客户服务板块

第一部分–单选题

1.关于“服务效率”，2024年的新指标是（）

A.客户服务五星调研

B.非接待非维修时长

C.全流程时长趋势

D.无纸化率(正确答案)

E.召回和服务措施月度目标车数完成率

2.请判断，在关注车间配件采购完成情况时，BMBS建议还应同步关注精品及选装配件的采购比例（）

A.正确(正确答案)

B.错误

3.在计算本年度最低应配人数（FTE）时用到的进厂台次描述正确的是（）

A.过去12个月的平均每月进厂台次

B.过去6个月的平均每月进厂台次

C.所在年已过去月份的月均进厂台次

D.上一年全年的平均每月进厂台次(正确答案)

4.客户服务经销商不当行为名单