云客服安全知识+在线客服认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服安全知识+在线客服认证双12阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

2.子账号又称之为？

A、主管的第二账号

B、店铺的员工账号

正确答案:B

3.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是

A、规避运费风险

B、锁定利润高

C、确定船舶便利

正确答案:C

4.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户

解决问题

A、正确

B、错误

正确答案:A

5.判决退款属于哪个环节？

A、处理方向

B、反弹申诉

正确答案:B

6.以下哪个不属于国际直营部门承接的店铺

A、天猫国际进口超市国内现货

B、天猫国际妙颜社

C、天猫超市

D、天猫国际进口超市

正确答案:C

7.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

8.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

9.请问您家里的网速带宽是多少？

A、10mbps

B、5mbps

C、5mbps

D、10mbps

正确答案:D

10.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

11.试用商品的点击路径，以下正确的是？

A、【天猫超市-我的-盲盒活动】

B、【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】

C、【天猫超市-我的-喵晶】

D、【天猫超市-我的-试用中心】

正确答案:D

12.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

13.请问云客服是否有自己的百度百科？

A、有

B、没有

正确答案:A

14.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

15.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

16.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.Asyouarewearandchildren’s

A、inthelineof,relate

B、specializedin,enterintobusinessrelation

正确答案:B

19.阿里巴巴是否开通了信保服务

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.产品越多,询盘也一定会越多

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.淘小宝要设置淘宝账户密码，以下哪些密码不建议淘小宝设置？

A、

B、123456789a

C、淘宝账户名：taobao12345***

D、账户绑定邮箱：12345@******密码设置为：***

正确答案:B、C

2.淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？

A、淘小宝在支付时使用了优惠券

B、淘小宝提交淘宝订单后，超过24小时未付款

C、付款前，卖家关闭了交易

D、淘小宝付款未成功，且超过了24小时

正确答案:B、C、D

3.想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？

A、搜索商品名称

B、拍照识别

C、使用”找相似“功能

D、搜索店铺后浏览

正确答案:A、B、C、D

4.淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是？

A、淘小宝可以和卖家协商退货

B、淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图

C、淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；

D