阿里云客服职能岗+云客服安全知识双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服安全知识双十一阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？

A、否

B、是

正确答案:B

2.以下哪一个是FOB计算公式

A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率

B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费

C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费

D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费

正确答案:A

3.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

4.下列关于淘宝订单的说法，错误的是？

A、交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单

B、订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单

将永久删除

C、目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作

D、目前，删除的订单只能通过PC.端操作恢复

正确答案:C

5.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

6.西联汇款属于以下哪种交易模式

A、以上都不对

B、新型交易模式

C、传统交易模式

正确答案:C

7.我的效果里面的产品类目是我们自定义的产品分组;

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.请问云客服文化关键词一共有几个？

A、2个

B、4个

C、3个

正确答案:B

9.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、正确

B、错误

正确答案:A

10.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

11.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

12.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不

到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说

法错误的是？

A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地

址寄往新地址的运费

D、以上说法均错误

正确答案:A

13.装船通知应在时间发出给买方

A、即提即通知

B、提单后三天

C、提单当天

D、提单后一个月

正确答案:B

14.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

16.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？

A、我平时买东西比较少，目前还不够了解

B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则

正确答案:B

17.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包4005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

18.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒

A、错误

B、正确

正确答案:A

19.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

二、多项选择

1.以下哪些原因会造成招牌上传不成功

A、浏览器原因

B、招牌设置与旺铺风格不一致

C、Banner尺寸规格不符合要求

D、招牌图中如展示公司名称与认证信息VerifiedSupplier模块中不一致

正确答案:A、C、D

2.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商

家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？

A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B、卖家在商品页面系统中显