阿里云客服职能岗+客户工作证培训双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客户工作证培训双十二阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.西联汇款的手续费按笔收取,对于小额收款的手续费很低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

正确答案:B

3.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细C.【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分

数量可查看您的积分明细

C、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

4.剪贴画处理时,可以通过2次取消来对其中的某个图形做修改

A、错误

B、正确

正确答案:B

5.以下哪些信息不可以向用户透露

A、工作平台的内容截图

B、业务手册

C、工作场景中的培训资料

D、知识库截图

正确答案:D

6.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

7.外贸环节中,流程操作描述正确的是

A、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税

B、往来磋商、签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、结汇退税来磋商、

签订合同、生产备货、报关前准备、报关、装船、制单交单、结汇退税

C、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

D、往来磋商、签订合同、生产备货、装船、制单交单、结汇退税

正确答案:B

8.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B、是的，每个职能岗都有其福利保障

正确答案:B

9.淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非88vip，

可以在哪里找到淘小二帮忙处理呢？

A、点击“退款详情页”-找到“客服介入”

B、找到商家帮忙联系淘小二

C、点击我的淘宝-找到88vip“专属管家

D、以上说法均不正确

正确答案:A

10.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:B

11.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？

A、不接受

B、接受

正确答案:B

12.报关是指货物的出口需向海关申报、交验单据证件,并接受海关的监管和检查

的一种行为,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

13.请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

14.请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

15.以下的流程顺序正确的是

A、退单——核销——退税——报关

B、退税——核销——退单——报关

C、报关——退单——核销——退税

D、核销——退税——报关——退单

正确答案:C

16.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意

参加？

A、不愿意，我不想跟单

B、愿意，我了解该规则

正确答案:B

17.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

18.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

19.产品详情中出现图片失效的原因有可能是

A、产品是零效果产品

B、图片太大

C、该图片在图片银行被删除

D、图片格式不对

正确答案:C

20.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要

求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退

货

C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未