阿里云客服职能岗+客服专员618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客服专员618阿里淘宝云客服在线

+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）

A、不符合

B、符合

正确答案:B

2.户收到开发信的时候一般最关注什么?

A、格

B、质量

C、交期

正确答案:A

3.请问返岗小二能否报名专项客服？

A、未被冻结临时冻结的返岗小二可以报名

B、不可以

正确答案:A

4.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、搜索工具

正确答案:B

5.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包4005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

6.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

7.产品越多,询盘也一定会越多

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.请问您在家里是否有独立办公环境呢？

A、有的，我有独立办公房间

B、没有，我一般在客厅办公

正确答案:A

9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是

A、所有答案都不对

B、单纯的经济利益上的盈利

C、单纯的心理上的双赢

D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦

正确答案:D

11.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

12.请问您是否有过3个月以上的客服经验？

A、客服经验时长低于3个月

B、有3个月以上客服经验

正确答案:B

13.单单一致货物单据,以下不包含的是

A、发票签发日

B、汇票签发日

C、箱单重量单

D、包装规格

正确答案:D

14.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

15.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口

A、90

B、30

C、60

正确答案:C

16.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；

第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么

A、论坛营销

B、展会

正确答案:B

17.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

18.通过对外贸流程的学习,我们发现在往来磋商阶段主要围绕价格术语和付款方

式进行洽谈,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.你目前正在报名参加的部门是

A、国际直营

B、国际海外

C、海外直购

D、天猫直营

正确答案:A

20.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg

计算费用

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A、淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如：照片、协议）等

B、淘小宝可以联系卖家协商

C、淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理

D、淘小宝只能申请7天无理由退换货退货处理。

正确答案:A、B、C

2.淘宝页面有以下哪些搜索排序？

A、销量搜索

B、价格搜索

C、信用搜索

D、综合搜索

正确答案:A、B、C、D

3.小宝买了件衣服，卖家支持7天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法

正确的是？

A、如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费

B、如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行

C、如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费

了。

D、如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费

正确答案:A、B、D

4.淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账

具体情况呢？

A、可联系代付人，帮忙查看是否到账

B、可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额

C、【支付