阿里云客服职能岗+客服专员双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客服专员双11阿里淘宝云客服在

线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问主要用于文字记录的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:D

2.以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”

淘宝昵称“按页面提示操作即可

正确答案:D

3.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名

语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位

正确答案:C

4.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

5.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

6.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

8.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名

吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

9.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败，无法出具更详细的解

释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？

A、不了解

B、了解

正确答案:B

10.请问如果电脑系统不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以参

加语音专项客服报名？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

11.我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决方案，为客户

解决问题

A、正确

B、错误

正确答案:A

12.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

13.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

14.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A、不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B、是的，每个职能岗都有其福利保障

正确答案:B

15.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

16.请问您是一个会认真查看公告的人吗？

A、我性格比较直率，喜欢直来直往，更希望通过提问的方式来了解自己感兴趣的

话题

B、是的，我平时非常细心和耐心，会认真查看公告

正确答案:B

17.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

18.请问我使用了错误的/他人的手机号码报名云客服，报名后还可以修改吗？

A、可以，手机号码随时可以修改

B、不可以哦，手机号码一旦输入成功无法修改，若还未报名成功，请在这个阶段

选择放弃本次报名，下次可以重新填写。

正确答案:B

19.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.产品的曝光跟什么因素有直接关系

A、产品的排名

B、产品标题

C、产品的详情页面

D、产品图片

正确答案:A

二、多项选择

1.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击

【去还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可

C、需在被催缴还款的时间内

D、如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决

正确答案:A、B、C、D

2.云客服文化关键词是什么？

A、快乐

B、拼搏

C、美好

D、互助

E、共享

F、云朵

G