阿里云客服职能岗+客户工作证培训双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客户工作证培训双12阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

2.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、错误

B、正确

正确答案:B

3.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

4.请问复制的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:D

5.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

6.全球旺铺“多商家在线”版块即悬浮旺旺可以设置几个旺旺ID

A、5个

B、7个

C、3个

D、1个

正确答案:A

7.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

8.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、正确

B、错误

正确答案:A

9.请问您的普通话水平如何？

A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

正确答案:C

10.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

11.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、首页领券专区

C、88VIP专区

D、半日达专区

正确答案:A

12.单单一致货物单据,以下不包含的是

A、发票签发日

B、汇票签发日

C、箱单重量单

D、包装规格

正确答案:D

13.请问您平时是否有本职工作？

A、我有本职工作，且本职工作较忙碌

B、我没有本职工作，主要做灵活兼职（有本职工作，但时间充裕选此项)

正确答案:B

14.跨境电商经营的商品一般价格高、利润率相对低;

A、错误

B、正确

正确答案:A

15.请问专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

16.以下的流程顺序正确的是

A、退单——核销——退税——报关

B、退税——核销——退单——报关

C、报关——退单——核销——退税

D、核销——退税——报关——退单

正确答案:C

17.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

18.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

19.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？

A、手机淘宝绑定的手机号码

B、个人银行卡绑定的手机号码

C、支付宝账号绑定的手机号码

D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

正确答案:D

二、多项选择

1.关于跨境商品的模式，正确的有

A、保税仓：会员下单——仓库接单——申报海关——保税仓发出——快递运

B、海外仓：会员下单--仓库接单--国内普通仓库发出——快递运输

C、海外仓：会员下单——仓库接单——干线运输——申报海关——转国内运输—

—快递运输

D、保税仓：会员下单——仓库接单——国内普通仓库发出——快递运输

正确答案:A、C

2.云客服岗位主要是哪些呢？

A、语音客服

B、专项客服

C、在线客服

正确答案:A、B、C

3.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？

A、纠纷体验

B、产品体验

C、物流体验

D、售后体验

E、咨询体验

F、商品体验

正确答案:A、C、D、E、F

4.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？

A、可以成为云长老，管理一个小团队