阿里云客服职能岗+客服专员双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+客服专员双十二阿里淘宝云客服在

线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.外贸找客户的主要方式通常来讲有三种;第一,让客户主动找到自己,比如B2B；

第二,主动寻找客户,比如利用搜索引擎寻找客户;第三是什么

A、论坛营销

B、展会

正确答案:B

2.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

3.跨境电商缩短了对外贸易的中间环节,提升了进出口贸易的效率,为小微企业提

供了新的机会;

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.汽车到店安装服务可以取消吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

5.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

6.以下关于淘宝昵称说法正确的是？

A、淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示

B、昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母

C、昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功

D、修改昵称，手淘点击“我的淘宝”--右上角”设置“--点击淘宝账户名--点击”

淘宝昵称“按页面提示操作即可

正确答案:D

7.云客服成立于哪一年？

A、2010年

B、2008年

C、2014年

D、2011年

正确答案:A

8.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意

参加？

A、不愿意，我不想跟单

B、愿意，我了解该规则

正确答案:B

9.哪里看客户来访的行为记录?

A、RFQ商机

B、访客详情

C、我的效果

D、营销管理

正确答案:B

10.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

11.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

12.试用中心商品，如选择后，优惠几小时内有效？

A、5小时

B、6小时

C、12小时

D、3小时

正确答案:B

13.网站专业术语,PV指的是?

A、立访问者数量

B、复访问者数量

C、页面浏览量

D、每个访问者的页面浏览量

正确答案:C

14.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg

计算费用

A、错误

B、正确

正确答案:B

15.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

16.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3

修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页

面点击“手机不可用”

B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，也可通过以上操作完成修改；

C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，可在页面点击“手机不可用”

D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

正确答案:A

17.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.聚划算哪个团坑位数多？

A、店铺团智能主题团

B、百亿补贴单品团

正确答案:B

19.汇票的签发日期可以比发票的签发日期早的做法是可行的,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

二、多项选择

1.关于保税“晚到必赔”正确的有

A、每笔订单商家支付人民币20元的违约金。（预计时效不支持）

B、在已买到宝贝，选择投诉商家，投诉类型选择晚到必赔-到货不准时

C、消费者可在超过承诺到货日期起，至交易关闭或交易成功的15天内发起投诉，

否则店铺有权