阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问您工作日可投入到兼职的时间是？

A、每天3小时以上

B、每天1-3小时

正确答案:A

2.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

3.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、搜索工具

正确答案:B

4.天猫国际店铺和天猫国际直营店铺是一样的，没有区别

A、错误，天猫国际类似于天猫平台，支持商家入驻；天猫国际直营是阿里巴巴直

接管理相关店铺；类似于天猫平台和天猫超市的关系

B、正确，只是说法不一样，实际上都是一样的

正确答案:A

5.我有自己的本职工作，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

6.形式发票和商业发票不同的是在发票上有“形式”字样;

A、错误

B、正确

正确答案:B

7.小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了A物流发货，该物流无网上查询系

统。淘小宝看到卖家12月20号“点击的发货”，等了5天没收到，有点心急就问

了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单显示12月19号。请问卖家的发

货时间是几号呢？

A、2021-12-1900:00:00

B、2021-12-2000:00:00

C、2021-12-2400:00:00

D、2021-12-2500:00:00

正确答案:B

8.领券活动在哪里可以点击?

A、翻牌专区

B、88VIP专区

C、今日疯抢

D、首页领券专区

正确答案:D

9.若订单详情页中未标明「送货上门」，属于天猫超市合作的第三方物流公司配

送

A、正确

B、错误

正确答案:B

10.在拍摄反光性产品时,是从哪个角度进行拍摄

A、侧面

B、正面

正确答案:A

11.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

12.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

13.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

14.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

15.客户收到开发信的时候一般最关注什么

A、价格

B、交期

C、质量

正确答案:A

16.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

17.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，

但是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管

局投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

18.把客户变成朋友并以朋友的身份关心客户,是解决邮件石沉大海的好方法,这样

的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

20.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.新灯塔中的五大考核维度，是指以下哪些？

A、纠纷体验

B、产品体验

C、物流体验

D、售后体验

E、咨询体验

F、商品体验

正确答案:A、C、D、E、F

2.请问Word具备哪些功能？

A、目录编辑

B、查找替换

C、页码编辑

D、文字记录

正确答案:A、B、C、D

3.店铺装修操作包含以下哪些内容？

A、无线装修

B、备份/还原

C、装修模版

D、PC.装修

正确答案:A、B、C、D

4.保证金额度规则包含以下哪些？

A、额度规则

B、额度调0的条件

C、基础额度查询订单、类目、商品品类应缴额度

正确答案:A、B、C

5.买家求助后通过平台售后任务形式流转到商家，平台要求商家在规定时效内响

应，逾期可能导致以下哪些影响？