阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双十一阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双十一阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.关于签到红包退款说法正确是？

A、签到红包在有效期内退回可用

B、签到红包在有效期外退回可用

C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

正确答案:A

2.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数=4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

3.蚕食策略运用了需求连续性的原理,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.我未年满18周岁，是否可以报名云客服？

A、不可以

B、可以

正确答案:A

5.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:A

6.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:B

7.请问云客服是否有自己的百度百科？

A、有

B、没有

正确答案:A

8.信用证是一种

A、企业

B、银行

C、商业

D、民间

正确答案:B

9.跨境电子商务不利于中国制造应对全球贸易新格局;

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.阿里巴巴云客服是否接受残疾人报名？

A、不接受

B、接受

正确答案:B

11.独立的自定义营销页面最多能添加多少个?

A、3个

B、4个

C、1个

D、2个

正确答案:D

12.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

13.客户有警服的生产资格证,所以允许在alibaba平台发布警服;

A、错误

B、正确

正确答案:A

14.请问语音专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

15.竞争商也可能是客户;

A、错误

B、正确

正确答案:B

16.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

17.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？

A、愿意

B、不愿意

正确答案:A

18.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间联系谁？

A、新媒体专员

B、云长老

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

19.请问您是否认真学习过专项客服的课程？

A、不是，我还没学习

B、是的，我已经认真学习过

正确答案:B

20.满足88元包邮门槛后，21KG内免运费，续重收费标准：超出重量按1元/kg

计算费用

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商

家协商。那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？

A、如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货。

B、卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货。

C、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的48小时内发货。

D、如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的72小时内发货。

正确答案:A、B、C

2.FOB环节,供应商需要承担哪些费用的成本

A、进口清关

B、出口清关

C、内陆运费

D、出厂价

正确答案:B、C、D

3.关于单品级优惠以下说法正确的有？

A、针对于单个商品的打折、减价、促销价等打折方式的优惠。

B、一口价

C、活动价、前N优惠价，这些直接在商品详情页展示的价格。

正确答案:A、C

4.过敏包退的条件是

A、在指定签收之日起60天内

B、在指定签收之日起30天内

C、在指定签收之日起45天内

D、消费者在天猫购买带有“过敏包退服务标识的商品

正确答案:A、D

5.成为云小二后，只要自己足够努力，提供给云小二的成长机会有哪些？

A、可以成为云长老，管理一个小团队，帮助大家成长

B、成为云答疑，通过业务答疑提携新人更好的适应云客服的工作也让自己的业务

知识储备更加丰富

C、成为云讲师，给更多的云小二上