阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双12阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

阿里云客服职能岗+云客服基础业务认证双12阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.语音专项客服，要求周兼职时间多少小时以上？

A、30小时以上

B、15-30小时

C、15小时

正确答案:A

2.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息

A、BUYERS

B、SUPPLIERS

正确答案:A

3.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？

A、否

B、是

正确答案:B

5.请问专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

6.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物

流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？

A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，

或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D、以上说法均正确

正确答案:C

7.天猫积分查看方式是哪个？

A、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

B、【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

C、【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看

您的积分明细

D、【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的

积分明细

正确答案:A

8.请问报名语音专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？

A、需要

B、不需要

正确答案:A

9.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

10.请问您是否检测过电脑设备？如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕

再进行一次性考试完成哦。

A、我还没来得及进行检测

B、是的，我已经进行检测

正确答案:B

11.一份完整的报价单包含

A、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式

B、价格,贸易术语,产品名称

C、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装

D、价格,贸易术语,产品名称,规格,包装,MOQ,付款方式,报价有效期

正确答案:D

12.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？

A、我平时买东西比较少，目前还不够了解

B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则

正确答案:B

13.请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？

A、没有，我也不打算买

B、是的，我家里有耳麦

正确答案:B

14.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？

A、带新长老

B、长老

C、版主

D、新媒体专员

正确答案:C

15.请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？

A、没有，我还不了解什么是【专项客服】

B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解

正确答案:B

16.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进

行津贴返还，对吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

17.开通88VIP后，在下单时购买带有88VIP专享5折”标识的商品，即可享受

该商品优惠后95折的折扣。（折上折）

A、错误

B、正确

正确答案:B

18.品牌入会优惠券，数量有限，先到先得

A、正确

B、错误

正确答案:A

19.请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

20.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

二、多项选择

1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？

A、语音客服

B、在线客服

C、专项客眼

正确答案:A、C

2.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A、长老

B、质检线长

C、带新长老

D、质检专员

正确答案:C、D

3.淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？

A、淘小宝可以提供商品描述不