云客服基础业务认证+云客服入门考试双11阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服基础业务认证+云客服入门考试双11阿里淘宝

云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.部分口岸会要求发票上显示货物的英文品名;

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.小A新加入云客服，想要在群里跟大家交流，要通过以下哪个app才能找到云

客服的群组呢？

A、微博

B、微信

C、钉钉

D、QQ

正确答案:C

3.请问您的普通话水平如何？

A、我的普通话不太标准，但我正在努力提升

B、和他人交流比较顺畅，普通话略有乡音

C、可以顺畅地与他人沟通，普通话较标准

正确答案:C

4.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

5.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）】

A、不符合

B、符合

正确答案:B

6.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

7.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

8.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

9.翻牌商品可以在哪里点击？

A、首页翻牌/今日疯抢专区

B、半日达专区

C、88VIP专区

D、首页领券专区

正确答案:A

10.请问云客服强调的“报名时的手机号码”，指的是什么？

A、手机淘宝绑定的手机号码

B、个人银行卡绑定的手机号码

C、支付宝账号绑定的手机号码

D、在【客服招聘】-【招募计划】中，输入后接收验证码的手机号码

正确答案:D

11.天猫国际直营所有商品都是保证正品的

A、错误，也是有假货的存在

B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货

正确答案:B

12.特种经营资质备案，以下哪个流程是正确的？

A、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-备案通过

B、备案材料准备，流程确认-页面填写-提交备案-等待审核-备案通过

正确答案:B

13.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出

A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关

B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货

正确答案:B

14.请问全选的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:C

15.请问讲述了残疾人云客服的纪录片是？

A、《人生第一次》

B、《上班》

正确答案:A

16.装运通知的发出日期不能超过信用证规定的时间,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.金砖5国是指哪5个国家

A、中国、欧洲、美国、德国、法国

B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西

C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西

D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

正确答案:D

18.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、错误

B、正确

正确答案:A

19.由于邮寄的是样品,不是正式的产品,所以考虑样品包装,简单一些即可;这样的

说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:A

20.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.以下哪些是国际快递公司的正确缩写

A、DHL

B、UPS

C、Fedex

D、TNT

正确答案:A、B、C、D

2.如何避免样品寄出后石沉大海

A、样品管理

B、及时通知很重要

C、建立稳定联系

D、跟踪样品情况

正确答案:A、B、C、D

3.淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？

A、在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可

B、在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击

【去还款】进入