在线客服认证+客户工作证培训双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+客户工作证培训双十二阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.在平台上询盘和反馈是一样的概念;

A、错误

B、正确

正确答案:B

2.如果一家没有外贸经营权的企业通过一家外贸出口代理与美国客商签订合同,结

算货币应该是：

A、企业与代理用人民币结算,代理与外商用美金结算

B、企业与代理用美金结算,代理与外商也用美金结算

C、企业与代理用美金结算,代理与外商用人民币结算

正确答案:A

3.跨境电商需要对海外贸易、互联网、分销体系、消费者行为有很深的理解,对世

界各国人民的风俗人情、购物习惯都得有一定的了解;

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

5.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意

参加？

A、不愿意，我不想跟单

B、愿意，我了解该规则

正确答案:B

6.云客服的薪资是计件制，多劳多得，以上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

7.小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不

到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说

法错误的是？

A、小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任

B、小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任

C、如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地

址寄往新地址的运费

D、以上说法均错误

正确答案:A

8.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

9.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名

语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位

正确答案:C

10.在外贸环节中,从生产备货到报关环节,以下不包含的是

A、结汇汇款

B、商检

C、安排运输

D、领取外汇核销单

正确答案:A

11.淘小宝2个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一

项？

A、描述不当问题

B、质量问题

C、表面不一致问题

D、假冒商品

正确答案:B

12.请问专项客服的面试，需要露脸吗？

A、不需要

B、需要

正确答案:A

13.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包4005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

14.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？

A、长老

B、导师

C、带新长老

D、SO线

正确答案:B

15.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

16.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

17.请问您是否有正在营业中的淘宝天猫店铺？

A、没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）

B、是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺

正确答案:A

18.客服小B在服务过程中，被用户辱骂，以下哪种做法是不正确的

A、小B直接关闭会话

B、小非常耐心引导用户，安抚用户情绪，做好情绪安抚后，慢慢帮用户详细分析

问题，最终解决用户问题

C、小B.把用户的会话发到网上宣泄情绪

D、小B.安抚用户情绪无效后，不再回应用户

正确答案:C

19.请问进入钉钉群以后，第一件事要做什么呢？

A、加他人好友

B、找人提问

C、查看公告

正确答案:C

20.请问主要用于数据处理的软件是？

A、exc