在线客服认证+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+云客服基础业务认证双十二阿里淘宝云

客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要

求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？

A、衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费

B、卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退

货

C、除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家

允许，不得为海外以及港澳台地区。

D、以上说法均正确

正确答案:C

2.只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门

A、正确

B、错误

正确答案:B

3.接待客户前需要对客户进行调查,这样的说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

4.下列销售现状发生变化中“双赢”描述正确的是

A、所有答案都不对

B、单纯的经济利益上的盈利

C、单纯的心理上的双赢

D、保证经济利益的同时满足心理上的愉悦

正确答案:D

5.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

6.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，以

上说法正确吗？

A、正确

B、错误

正确答案:A

7.国内现货模式其实和日常淘宝购物，大陆境内任意城市仓库发出

A、错误，不一样，即使是国内现货也是需要过海关

B、正确，一样的，且也是按照平台时效要求发货

正确答案:B

8.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

9.金砖5国是指哪5个国家

A、中国、欧洲、美国、德国、法国

B、中国、印尼、俄罗斯、南非、巴西

C、中国、泰国、俄罗斯、日本、巴西

D、中国、印度、俄罗斯、南非、巴西

正确答案:D

10.请问语音专项客服的培训时间约10天，您是否接受？

A、不，时间太长了

B、是的，我接受

正确答案:B

11.商品发货后（）天系统默认确认收货

A、15

B、30

C、10

正确答案:C

12.关于签到红包退款说法正确是？

A、签到红包在有效期内退回可用

B、签到红包在有效期外退回可用

C、签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

正确答案:A

13.请问您平时是否有本职工作？

A、我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）

B、我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗

正确答案:A

14.请问您是否已经学习完毕本章节的所有内容？

A、是的，我已完成学习

B、没有，我想先参加考试

正确答案:A

15.请问您是否确认，自己要报名云客服？

A、不是，只是来看看

B、是的，我想成为云客服

正确答案:B

16.产品越多,询盘也一定会越多

A、错误

B、正确

正确答案:A

17.以下报价的基本原则错误的是

A、知己知彼

B、宁低勿高

C、争取有利交易条件

D、有舍有留

正确答案:B

18.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉抱歉让您久等了“，

以上说法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:B

19.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通

A、错误

B、正确

正确答案:B

20.请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？

A、影响

B、不影响

正确答案:B

二、多项选择

1.装船通知,常见以多长时间为准

A、以天为准

B、以年为准

C、以月为准

D、以小时为准

正确答案:A、D

2.淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？

A、淘宝的订单不支持删除

B、手机端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-

【删除订单】按钮即可

C、电脑端：【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-

【删除订单】按钮即可

D、电脑端：【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，

页面会再次提示，点击确认即可

正确答案:B、D

3.保证金提现包含以下哪些？

A、可提现余额

B