团队合作与沟通技巧课件.pptVIP

团队协作与沟通技巧

课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.5.团队内的有效沟通

课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.5.团队内的有效沟通

哪一个是团队？

什么是团队（讨论）w团队是有两个或两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。

团队的概念–相同的目的–成员之间互相依赖，相互作用，相互影响–团队成员具有团队意识，有归属感–共同承担责任的方式；有责任心

团队的要素?人数不多?共同的目标?共同的工作方法?相互依赖并共同承担责任

何时需要团队？¨一个人无法完成时¨运用团队比较有效时

古老的寓言故事?在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；?如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；?如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！

要求：1.小队队名、队标、激励口号的设计2.小组成员介绍、展示小组设计、解释说明时间：限时10分钟

团队精神?在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。?在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。?在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。

团队与群体的区别群体团队强有力的目标，明确的领导人个人负责制团队成员分担领导作用个人负责和相互负责相结合团体自己产生具体的目的集体的工作产品群体的目的与更广的组织任务一致个人的工作产品通过有效的会议进行鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议通过群体对他人的间接影响来评定其效果通过评定集体的工作产品直接评定业绩讨论，决策和代表作用共同讨论，共同决策，共同做实事

团队与群体的区别绩优团队工作组业绩影响真正团队潜在团队伪团队团队效用

组建阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫

震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。

规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、

表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足，成员开放、坦诚、及时地进行沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。

高绩效团队的特征有效的领导共同目标灵活和适应相互信任与尊重充分的沟通持续地学习高效的工作程序取长补短

课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.5.团队内的有效沟通

思考（3分钟）?举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？?举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？

建立信任关系?正直?能力?忠实?一贯?开放

不利于团队工作的行为?想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中的一部分?回避冲突，对任何事都表示同意?打断别人的话，限制他人的行为?表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断，但却迟迟不检查自己的行为?不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作?推卸责任?闲谈、抱怨?表现出愤怒、攻击?贬低别人的贡献?不参加团队会议或常常迟到?…………..

有利于团队工作的行为?参与、贡献主意和确立目标?愿意付出信任?公开与别人共享信息和专业知识?积极聆听并考虑别人的观点?正视问题?愿意缓慢地作出判断?愿意寻找大家一致同意的选择?愿意放弃控制?承担责任?………………

课程单元1.团队的概念2.团队内信任的建立3.团队成员间的相互了解和取长补短4.发现团队问题5.5.团队内的有效沟通

“视窗”自己知道自己不知道别人知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域别人不知道为了进行有效的沟