商务礼仪基本理论课件.pptVIP

商务礼仪与职业形象塑造(海量营销管理培训资料下载)

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。名人名言——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。学家）(海量营销管理培训资料下载)

一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪目三、办公室礼仪录四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术(海量营销管理培训资料下载)

一1、商务礼仪的特点：?时代性?地域性?具体性?操作性?理智性商务礼仪基本理论2、商务礼仪的基本理念：?尊重为本?善于表达?形式规范(海量营销管理培训资料下载)

一3、商务礼仪的原则商务礼仪基本理论?遵守的原则?自律的原则?敬人的原则?宽容的原则?平等的原则?互尊的原则?适度的原则(海量营销管理培训资料下载)

1、打造良好的第一印象二?一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。装束礼仪(海量营销管理培训资料下载)

2、个人形象塑造?个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声二装束礼仪风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量——慎选内容——礼貌用语(海量营销管理培训资料下载)

2、个人形象塑造?个人形象六要素：待人接物二——诚信为本、遵法守纪——遵守时间代表：尊不尊重人装束礼仪尊不尊重自己有无现代意识?商务人员着装原则：——符合身份——扬长避短——遵守惯例——区分场合(海量营销管理培训资料下载)

2、个人形象塑造?职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则二——角色定位，代表档次三一定律装束礼仪——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）(海量营销管理培训资料下载)

2、个人形象塑造二?西服的着装规范?西服的分类装束礼仪?衬衣的穿着规范(海量营销管理培训资料下载)

2、个人形象塑造西装的点睛之笔二?领带的作用?领带的长度?领带的打法?领带的搭配?领带的颜色?领带的花纹装束礼仪(海量营销管理培训资料下载)

2、个人形象塑造二?女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身装束礼仪(海量营销管理培训资料下载)

3、着装的TPO原则各场合着装规范：?公务场合二——制服（CIS）、套装?社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装装束礼仪忌穿各类制服?休闲场合着装特点：随便、舒适自然注：VIP的个性着装（杨志远）(海量营销管理培训资料下载)

4、化妆礼仪化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现?化妆的注意事项：——自然二装束礼仪——美化——避人(海量营销管理培训资料下载)

5、饰物佩戴规范二?手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则装束礼仪(海量营销管理培训资料下载)

1、电话礼仪?接听电话的注意事项三——认真做好记录——使用礼貌语言办公室礼节——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码。(海量营销管理培训资料下载)

1、电话礼仪三?拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；办公室礼节——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——外界的杂音或私语不能传入电话内。(海量营销管理培训资料下载)

1、电话礼仪三?电话形象所涉及的四点：办公室礼节——通话的内容礼貌用语——通话的时机技巧：——不选周一上午、上班的前两个小时——不选周末、周五下班前——不选晚10点到第二天早上7点前打电话(海量营销管理培训资料下载)

1、电话礼仪三?电话形象所涉及的四点：办公室礼节——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间打来的为什么打来如何处理了(海量营销管理培训资料下载)

2、办公室礼仪三?办公室人际关系?整洁的办公环境?适度的音量办公室礼节?尊重他人的空间?良好的沟通(海量营销管理培训资料下载)

1、礼貌服务形式规范三要素：四?接待三声：——来有迎声商务接待礼仪——问有答声——去有送声?文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见作用：运用文明十字可化险为夷、排忧解难是人格尊严与教养的体现(海量营销管理培训资料下载)

1、礼貌服务形式规范三要素：四?热情三到：——眼到商务接待礼仪（注意注视对方的部位）（注意注视对方眼睛的时间）