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F.客户服务板块
第一部分–单选题
1.关于“服务效率”，2024年的新指标是（）
A.客户服务五星调研
B.非接待非维修时长
C.全流程时长趋势
D.无纸化率(正确答案)
E.召回和服务措施月度目标车数完成率
2.请判断，在关注车间配件采购完成情况时，BMBS建议还应同步关注精品及选装配件的采购比例（）
A.正确(正确答案)
B.错误
3.在计算本年度最低应配人数（FTE）时用到的进厂台次描述正确的是（）
A.过去12个月的平均每月进厂台次
B.过去6个月的平均每月进厂台次
C.所在年已过去月份的月均进厂台次
D.上一年全年的平均每月进厂台次(正确答案)
4.客户服务经销商不当行为名单
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