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云客服语音客服认证+蚂蚁居家云客服考试双十二阿里

淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.子账号又称之为？

A、主管的第二账号

B、店铺的员工账号

正确答案:B

2.请问您是否曾经报名过语音专项客服，并多次放弃过面试/培训/拨测？

A、没有，我还没有报名成功过语音专项岗位

B、是的，我以前报名过，但是因为设备不符合放弃了

C、是的，我以前报名过，但是因为没时间放弃了

正确答案:A

3.以下哪一个是FOB计算公式

A、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率

B、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+保费

C、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费

D、产品成本＋国内费用－出口退税＋利润/汇率+海运费+保费

正确答案:A

4.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

5.在全球旺铺中,产品详情页的最后一屏建议放上回到首页的选项;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

7.在服务过程中，遇到不懂的业务，我们可以和用户说“亲亲，请您稍等1-2分

钟，您的问题小二向长老核实下，请您耐心等待，请问是否正确

A、错误

B、正确

正确答案:A

8.价格术语FOB,对于供应商的有利点,以下描述不正确的是

A、规避运费风险

B、锁定利润高

C、确定船舶便利

正确答案:C

9.客服小K正常按流程帮用户问题提交工单进行反馈，并处理结果为24小时，但

是用户说自己很着急，问能不能在2小时内帮他处理。客服小K引导客户向邮管局

投诉，表示会更快得到解决，请问小K做法是否正确？

A、错误

B、正确

正确答案:A

10.请问虚拟办公桌面是什么？

A、云境应用插件（PP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办

公环境的安全性。目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。您购

买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用PP即可。该定制款天

猫精灵的智能I音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。

B、满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC.后，可以按需在虚拟

办公环境中使用桌面和应用服务。

正确答案:B

11.客服小C是新人，进线服务会员的过程中，当遇到会员的问题不会回答时，为

了避免回答错误，就会选择沉默，不回应。请问这样的做法正确吗？

A、错误

B、正确

正确答案:A

12.在什么情况下,物权危险性最高,如买家与船公司无提货单凭证提货

A、FOB

B、C.ER

C、FR

D、C.IF

正确答案:A

13.天猫超市订单（）小时未支付会被关闭

A、24

B、30

C、48

正确答案:A

14.请问返岗小二能否报名专项客服？

A、未被冻结临时冻结的返岗小二可以报名

B、不可以

正确答案:A

15.菜鸟云客服有几种岗位类型

A、只有在线云客服一种岗位类型

B、有在线云客服和语音云客服两种岗位类型

C、只有语音云客服一种岗位类型

正确答案:B

16.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

17.评价属于哪个环节？

A、逆向交易

B、确认收货

正确答案:B

18.给同一个客户发开发信每月什么频率最好

A、2-4次

B、1-2次

C、4-6次

正确答案:A

19.请问复制的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:D

20.著作权也称为：

A、人权

B、版权

正确答案:B

二、多项选择

1.以下哪些是国际快递公司的正确缩写

A、DHL

B、UPS

C、Fedex

D、TNT

正确答案:A、B、C、D

2.菜鸟云客服文化的关键词是

A、互助

B、共享

C、快乐

D、成长

正确答案:A、C、D

3.数据管家包含哪几大版块

A、知买家

B、诊断中心

C、知己

D、知行情

正确答案:A、B、C、D

4.为什么能做到正品保证

A、我们是天猫国际推出的直营店铺，天猫国际官方直营从采购选品，入仓清关到

物流派送无忧售后环节，采取全链路十层把控，确保为消