在线客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+云客服基础业务认证618阿里淘宝云客

服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.语音专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

2.请问主要用于数据处理的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:A

3.邮政的航空大包航程一般需要多久

A、2周

B、1周

C、4周

D、3周

正确答案:A

4.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

5.本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带

宽10Mbps、延迟70ms、抖动50ms、丢包005%、电脑CPU主频20GHz、CPU核心

数=4内存8GB

A、暂未进行检测

B、已根据指引文档完成检测，均符合以上要求

正确答案:B

6.Asyouarewearandchildren’s

A、inthelineof,relate

B、specializedin,enterintobusinessrelation

正确答案:B

7.当有1000元让步空间时,下列让步策略描述正确的是

A、所有答案都不对

B、可以使用500,200,100,50均匀的让步策略

C、可以使用250,250,250,250平均幅度的让步策略

D、可以使用600,400,0,0大跨度的让步策略

正确答案:B

8.请问您家里的网速带宽是多少？

A、10mbps

B、5mbps

C、5mbps

D、10mbps

正确答案:D

9.在CIF术语下,以下是买方义务的为：

A、租船订舱

B、购买保险

C、出口国报关

D、进口国清关

正确答案:D

10.以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？

A、1手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2点击“账户与安全”一按页面提示

的验证方式进行身份验证；3忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登

陆密码。

B、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“设置”—按页面提示的验证

方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。

C、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.点击“手机号码不可用”一按页面

提示的验证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新

的登陆密码。

D、1.手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2.忘记密码页面，根据页面提示的验

证方式进行身份验证；3.忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密

码。

正确答案:D

11.七天无理由退货退款实际上是按照什么时间开始计算的

A、付款后第二天0点开始的七天内

B、确认收货后第二天0点开始的七天内

C、物流显示签收后第二天0点开始的七天内

D、下单后第二天0点开始的七天内

正确答案:C

12.SOP知识、宝贝管理等，是属于什么呢？

A、搜素种类

B、搜索工具

正确答案:B

13.请问劳务线可以查询大家的劳务报酬明细吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

14.客服小A在培训期间，私自添加其他培训人员，建立小群，询问或购买答案，

小A做法是否正确？

A、正确

B、错误

正确答案:B

15.以下PI的说法错误的是

A、买方可以用形式发票申请外汇许可、进口许可和开立信用证

B、形式发票没有法律效力

C、形式发票是一种数量化的报价

D、形式发票可以当做销售合同

正确答案:B

16.小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物

流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。

以下说法正确的是？

A、小宝家超出物流派送区域了，应该去自提

B、小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门

C、小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，

或者在发货前卖家得提前征得小宝同意

D、以上说法均正确

正确答案:C

17.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务

A、正确

B、错误

正确答案:A

18.请问语音专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

19.部分口岸会要求发票上显示货物