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招标代理投诉管理制度范本范文

招标代理投诉管理制度

一、背景

招标代理是企业在招标投标过程中的重要角色，他们协助企业

开展招标工作，确保公平、公正、公开的原则，促进招标投标

活动的顺利进行。然而，在实际工作中，也存在一些招标代理

服务不到位、违反诚信原则等问题，给企业和其他招标参与方

造成了损失。与此同时，招标代理机构的投诉管理也显得尤为

重要，它不仅能够为投诉方提供公正、高效的处理渠道，还能

通过及时处理和纠正不良行为，提升招标代理机构的工作水平

和服务质量。

二、目的

招标代理投诉管理制度的目的在于建立一个规范的投诉管理体

系，明确投诉的渠道、程序和责任，保障投诉方的合法权益，

同时通过处理投诉，纠正不良行为，促进招标代理机构的规范

运作和提升服务质量。

三、适用范围

本制度适用于招标代理工作过程中发生的投诉事项，包括但不

限于以下内容：

1.招标代理操作不规范、服务质量不达标等问题；

2.招标代理机构违反诚信原则、利用职权谋取私利等问题；

3.投诉方对招标结果存在异议或不满意。

四、投诉流程

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1.投诉途径

投诉可以通过以下渠道提出：

（1）书面投诉：投诉方可以将投诉事项以书面形式提交给招

标代理机构，包括信函、邮件等；

（2）电话投诉：投诉方可以拨打招标代理机构的投诉电话进

行投诉；

（3）在线投诉：招标代理机构可以在其官方网站或相关平台

设立投诉页面，方便投诉方在线提交投诉。

2.投诉受理

（1）投诉受理应当及时，一般应在收到投诉后24小时内向投

诉方发出受理通知，并确认投诉内容、受理日期和受理人员等

相关信息；

（2）在受理投诉时，招标代理机构应当保护投诉方的个人隐

私和商业秘密，确保其投诉信息不被泄露。

3.投诉处理

（1）初步调查：招标代理机构应当尽快展开初步调查，了解

投诉事实和情况，收集相关的证据材料；

（2）专业评估：招标代理机构可以邀请专业人士对投诉事项

进行评估，确定投诉的合理性和处理的可行性；

（3）调解协商：如果投诉事项属于可以调解解决的，招标代

理机构应当主动邀请投诉方和被投诉方进行协商和调解，争取

达成双方都可以接受的解决方案；

（4）处罚处理：如果投诉事项属于违反诚信原则或其他严重

违法行为的，招标代理机构应当依法依规对被投诉方给予相应

的处罚处理，并在官方网站或相关渠道公示；

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（5）回复通知：招标代理机构应当以书面形式向投诉方回复

处理结果，通知其是否满意，并说明相关理由。

4.审查复核

（1）申诉权利：如果投诉方对招标代理机构的处理结果不满

意，可以向上级主管部门、行业协会等相关机构提出申诉；

（2）申诉处理：相关机构应当对投诉事项进行审查复核，并

依法依规作出处理决定，结果通知招标代理机构和投诉方。

五、投诉保密

为保护投诉方的合法权益，招标代理机构应当保密处理投诉事

项，对投诉方的个人隐私和商业秘密进行严格保护，不得擅自

泄露。

六、投诉监督

招标代理机构应当建立投诉监督制度，定期对投诉情况进行统

计和分析，通过加强内部管理和服务质量控制等方式，提升招

标代理机构的整体水平和形象。

七、处罚