在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

在线客服认证+云客服入门考试双十二阿里淘宝云客服

在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.请问云客服文化关键词一共有几个？

A、2个

B、4个

C、3个

正确答案:B

2.请问开有闲鱼店铺，是否影响报名阿里巴巴云客服-专项客服？

A、影响

B、不影响

正确答案:B

3.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A、需要，每个岗位都有其行为规范

B、不用，担任职能岗可以随心所欲

正确答案:A

4.请问语音专项客服需要全程使用语音服务，并有少量的跟单需求，您是否愿意

参加？

A、不愿意，我不想跟单

B、愿意，我了解该规则

正确答案:B

5.对于陌生的贸易伙伴不要使用西联付款;

A、错误

B、正确

正确答案:B

6.通过以下哪种方法,可以在国际站找到买家的求购信息

A、BUYERS

B、SUPPLIERS

正确答案:A

7.请问您报名成功后，如果通过了面试，是否会放弃培训？

A、有可能，看我到时候是否有时间

B、不会

正确答案:B

8.语音专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要

求，并且每一条都满足呢？（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）

A、是的，我认真查看过，只有个别不符合

B、我粗略地看过，大部分都满足

C、没有，我还没来得及看

D、是的，我认真查看过，每一条都符合

正确答案:D

9.请问专项客服岗位需要面试吗？

A、不需要面试

B、需要面试

正确答案:B

10.非价格因数在外贸业务谈判中具有非常重要的地位,这种说法正确么

A、错误

B、正确

正确答案:B

11.正常的班务时间为1个小时1个班次，每个班次提前5分钟可以上线服务，系

统会自动提前5分钟自动离线，班务结束后需服务完毕当前客户才可以结束关闭窗

口

A、错误

B、正确

正确答案:B

12.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄

A、正确

B、错误

正确答案:A

13.请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？

A、每分钟60字以上

B、每分钟50字以上

C、每分钟75字以上

D、每分钟45字以上

正确答案:A

14.以下说法，正确的有哪些？

A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限

于：微博、QQ、外部论坛等。

B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、

人员管理运营等信息。

C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试

题目

D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意

骚扰公司用户及客户

正确答案:D

15.请问您工作日可投入到兼职的时间是？

A、每天3小时以上

B、每天1-3小时

正确答案:A

16.报关委托书为一式三联,其中第一联白联为委托方留存;

A、错误

B、正确

正确答案:A

17.淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A、1点击“我的淘宝”一右上角“设置”2点击“账户与安全”--“手机号码”3

修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4若原手机号码不可用，可在页

面点击“手机不可用”

B、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，也可通过以上操作完成修改；

C、1.点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2.设置页面点击“设置”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”操作；4.若原手机号码不可

用，可在页面点击“手机不可用”

D、1.点击“我的淘宝”一右上角“设置”2.设置页面点击“账户与安全”--“手

机号码”3.修改手机时按页面提示进行“修改手机号”

正确答案:A

18.请问您是否可以长时间语音通话，若嗓子不适、不适应语音服务，请不要报名

语音专项客服岗位。

A、我以前做过语音客服，但嗓子一直不太舒服

B、我确实比较难长时间语音说话，嗓子容易不适

C、可以，我以前就做过语音客服相关岗位

正确答案:C

19.“三类药品”需要提交特种经营资质备案吗？

A、不可售卖

B、需要

C、不需要

正确答案:A

20.请问进入钉钉群以后，第一件事要做