云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案.pdf

云客服基础业务认证+蚂蚁居家云客服考试618阿里淘

宝云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案

一、单项选择

1.天天特卖是什么类型的团？

A、单品团

B、店铺团

C、品牌团

正确答案:A

2.西联汇款提供至少一种形式的第三方担保服务;

A、错误

B、正确

正确答案:A

3.专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？

A、可以

B、不可以

正确答案:B

4.请问云客服报名的年龄限制是？

A、年满18周岁

B、年满16周岁

正确答案:A

5.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确

A、正确

B、错误

正确答案:B

6.装修旺铺种类有几种？

A、3种

B、1种

C、2种

正确答案:C

7.生意参谋标准包去哪里订购？

A、服务市场-生意参谋-标准包59

B、标准包是免费的

正确答案:B

8.请问粘贴的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+z

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:A

9.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群

A、正确

B、错误

正确答案:A

10.淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？

A、淘宝PP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向”

B、淘宝A.PP-个人中心“页面，可看到退款状态

C、淘宝A.PP-我的订单-全部”-退款/售后”中能够找到该订单时，则为退

款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回

D、以上说法均正确

正确答案:A

11.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？

A、不可以

B、可以

正确答案:B

12.发布新产品,以下描述正确的是

A、只要关键词设置了,标题中没有也是没关系的

B、产品的类目可以在推荐的3个类目中随便选一个

C、产品图片要越大越好

D、产品属性要填写完整,专业

正确答案:D

13.请问截图的快捷键是？

A、ctrl+v

B、ctrl+alt+a

C、ctrl+a

D、ctrl+c

正确答案:B

14.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职能岗是哪位？

A、长老

B、新媒体专员

C、带新长老

D、SO线

正确答案:A

15.请问您的网络是否符合专项客服要求？【带宽10mbps（建议100Mbps）

A、不符合

B、符合

正确答案:B

16.若要发布品牌产品,需先提供授权证明经平台审核

A、错误

B、正确

正确答案:B

17.请问主要用于演示的软件是？

A、excel

B、windows

C、ppt

D、word

正确答案:C

18.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是

否愿意参与和等待？

A、不愿意

B、愿意

正确答案:B

19.专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？

A、否

B、是

正确答案:B

20.“服务的背景”在淘宝创立之初，我们自称为“小二”，这是我们对自己的定

位，我们是为客户服务的人，为客户发声的人，为客户解决问题的人

A、正确

B、错误

正确答案:A

二、多项选择

1.特色服务和安装服务，小二需要负责解答哪些内容？

A、入驻

B、交易问题

C、退出

正确答案:A、B、C

2.新灯塔退款处理时长的统计周期，以下说法正确的是？

A、T31~T2

B、前31天至前1天

C、30天

D、T31-T1

E、前31天至前2天

正确答案:A、E

3.以下哪些属于聚划算活动？

A、品牌团

B、百亿补贴单品团

C、店铺单品团

D、店铺团智能主题团

正确答案:A、B、D

4.88VIP买要多少钱?

A、淘气值≥1000:888元

B、淘气值1000:88元

C、淘气值≥1000:88元

D、淘气值1000:888元

正确答案:C、D

5.以下哪些属于逆向交易中的特殊流程？

A、秒退

B、提前介入

C、客服介入

D、极速退

正确答案:A、B、D

6.请问报名成功专项客服后，需要做什么？（多选题）

A、进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上

B、若不希望参加面试，需报备登记

C、根据群公告信息，等待意愿确认和面试

D、使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组